TÉCNICO DE SUPORTE N1 E N2

Responsabilidades:

• Instalar ou Substituir ativo de rede (switch, access point, etc.) já configurado;
• Auxiliar a área de suporte técnico em testes
• Instalar ramal ou alterar localização física do ramal, com rede interna confeccionada pela CONTRATADA, quando necessário e material disponibilizado pela CONTRATANTE;
• Fazer manutenção de ramal com defeito na linha e/ou sem conseguir realizar chamadas;
• Fazer atendimento presencial ou remoto para configuração de ramal analógico/digital;
• Fazer atendimento presencial ou remoto para restabelecimento de acesso remoto de sistema;
• Fazer alteração de localização física do ramal, com identificação e solicitação de liberação de porta e rede lógica disponível;
• Fazer exclusão de ramal já existente;
• Configurar ramal IP, aparelho IP e Softfone;
• Solucionar problemas de TIC de forma presencial;
• Solucionar problemas de: defeitos de hardware, recuperação de hardware mediante aproveitamento de peças, formatação;
• Instalar ou organizar patch panel, incluindo conectorização, testes, validação por equipamento e documentação;
• Acompanhar e monitorar Ordens de Serviço; Fazer correção de intercorrências, alterações e instalações, relacionadas à infraestrutura tecnológica da CONTRATANTE;
• Elaborar relatórios estatísticos;
• Fazer auditoria em serviços de TIC e contestes relacionadas;
• Monitorar, acompanhar e encaminhar de solicitações de serviços via sistema de processo;
• Monitorar de links de dados;
• Monitorar e alteração de cotas de impressão;
• Monitor sistemas e serviços de TIC
• Fazer atendimentos complexos ao usuário em relação a equipamentos de informática (de Tecnologia da Informação);
• Recuperar de arquivos;
• Fazer apresentações, treinamentos e workshops voltados para disseminar / repassar conhecimentos técnicos de ferramentas utilizadas, novas tecnologias, padrões e metodologias empregadas.
• Fazer reuniões de alinhamento com as equipes;
• Fazer análise e documentação dos processos;
• Abrir e redistribuir chamados;
• Fazer análise de chamados abertos, em andamento e encerrados;
• Fazer acompanhamento do Nível Mínimo de Serviço;
• Avaliar de projetos de novas instalações de rede lógica;
• Definir equipe adequada para cada tipo de serviços;
• Coordenar equipe de atendimento;
• Elaborar relatórios gerenciais;
• Manter atualizado as informações dos setores;
• Realizar controle de qualidade dos atendimentos prestados;
• Controlar equipamentos de telefonia móvel;
• Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk, ITIL do mercado;
• Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização;

Requisitos:

• Suporte técnico em hardware e software
• Redes, cabeamento estruturado
• Manutenção de computadores
• Instalação/configuração de sistemas operacionais
• Configuração de e-mail corporativo, VPNs e backups

Formação:

Graduação completa ou cursando na área de Tecnologia;

Nossos benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Empréstimo Consignado;
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);
• Ginástica Laboral.

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