* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Responsabilidades:
- Atendimento e suporte técnico de primeiro nível (Help Desk), atuando como ponto único de contato para usuários de TIC
- Registro, classificação, tratamento e escalonamento de incidentes e requisições, conforme SLAs definidos
- Operação de sistema ITSM, garantindo qualidade no registro, acompanhamento e encerramento de chamados
- Suporte técnico remoto e presencial em sistemas operacionais, softwares, redes e equipamentos de TI
- Criação e manutenção de contas de usuários, grupos e listas de e-mail em Active Directory
- Orientação aos usuários quanto ao uso adequado de sistemas e recursos tecnológicos
- Identificação de problemas recorrentes e apoio na melhoria contínua do atendimento
O que buscamos?
- Ensino Médio completo
- Certificação ou curso em excelência no atendimento ao cliente
- Experiência mínima de 1 ano em suporte técnico presencial e remoto
- Vivência com ferramentas de acesso remoto
- Boa comunicação, organização e foco no usuário
Diferenciais:
- Experiência com ferramentas ITSM
- Conhecimento em ambientes corporativos estruturados (governo ou grandes empresas)
Conhecimento e Habilidades:
- Suporte a sistemas operacionais Windows
- Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Active Directory (criação e gestão de usuários)
- Ferramentas de acesso remoto
- Diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software
- Boa comunicação e atendimento ao usuário
Benefícios:
- Plano de saúde
- Vale-refeição ou vale-alimentação
- Vale-transporte
- Seguro de vida