* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Junior

Técnico de suporte N1

Confidencial (Apenas para Cadastrados) | Rio de Janeiro - RJ | Presencial

Descrição da vaga

Estamos em busca de um Técnico de Suporte N1 para atuar na linha de frente do suporte técnico aos nossos clientes. O profissional será responsável por triar, atender, registrar e resolver incidentes e requisições de baixa complexidade, garantindo um atendimento eficiente, cordial e orientado à resolução de problemas

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento omnichannel (telefone, chat, WhatsApp, Teams) aos usuários internos;
Tratar chamados via sistema ITSM (Requestia);
Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados técnicos;
Prestar suporte de nível 1, incluindo: desbloqueio de contas, troca de senhas, dúvidas sobre sistemas, suporte básico a softwares e sistemas corporativos;
Escalar incidentes e requisições de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3);
Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs (níveis de serviço);
Manter atualizada a base de conhecimento com as soluções aplicadas;
Apoiar usuários no uso de ferramentas de produtividade (pacote Office, navegadores, sistemas internos, entre outros).

Requisitos e qualificações

Ensino técnico em informática completo ou curso equivalente;
Com experiência prévia de 1 ano em atendimento em Service Desk ou Help Desk;
Experiencia em suporte Windows 11 ou superior,
Experiencia em suporte para usuário que utilizam Pacote MS-Office 2019, 365 ou superior
Vivência em suporte a browsers de acesso à internet, e aplicações corporativas
Atendimentos de suporte em Gestão de acesso: Criação de login , reset de senha, desbloqueio de conta, criação de e-mail.
Domino dos conceitos básicos de Rede de Computadores.
Curso ITIL V3 ou superior (Foundation) ou HDI Brasil
Boa comunicação verbal e escrita;
Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão;
Perfil proativo, organizado e com foco no cliente.

Requisitos desejáveis

Certificações HDI
Certificação ITIL
Curso Microsoft IT Support Specialist Professional Certificate.
Curso Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ-900).

Candidatura simplificada

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

A Solor valoriza seus funcionários e, além de oferecer um ambiente de trabalho agradável e estimulante e uma cultura de compartilhamento de conhecimento, oferece diversos benefícios para seus colaboradores não são mensuráveis no contracheque. Confira abaixo quais são esses benefícios:

Cartão Pluxee Múltiplo – carga mensal
Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação
Vale Transporte
Seguro de Vida
Day Off Aniversário
Onhappy
Wellhub (Gympass)
Possibilidade de deslocamento lateral entre clientes
Reembolsos de certificação
Indicação premiada

Sobre a empresa

A Solor provê soluções e serviços para elevar o nível de disponibilidade e performance dos serviços de TI dos nossos clientes, garantindo a continuidade das operações digitais, protegendo seus negócios e otimizando seus investimentos.