TÉCNICO DE SUPORTE NÍVEL 2 - INTERMITENTE

Sobre a Oportunidade

TECNICO DE SUPORTE NÍVEL 2 - INTERMITENTE

Horário de trabalho:

10:00h às 19:00h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente).

Endereço do local de trabalho: Av. Brasil, 232, Lacê Colatina (ES) – CEP 29703-032

Regime: CLT.

️ O Que Procuramos:

Formação: Nível Médio (completo);

Informática: Intermediária;

Idioma: Português;

Experiência: 6 Meses;

Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):

Receber e realizar o atendimento presencial das demandas de atendimento técnicos vindos do 1º nível, recebidas pelos canais de atendimento definidos pela contratante;

Atender as requisições de serviço direcionadas ao seu nível, conforme suas atribuições;

Realizar o diagnóstico e tratamento de incidentes;

Solicitar os escalonamentos necessários para outros grupos solucionadores, sempre que necessário;

Registrar no sistema de controle de atendimento da contratante todos os procedimentos realizados ao longo

de cada atendimento, bem como contatos realizados com os usuários;

Realizar os procedimentos de transferência patrimonial no sistema oficial da Contratante de qualquer equipamento movimentado;

Solicitar ao gerente de suporte itens de informática que lhe foram apresentados como demanda;

Manter organizado os racks de cabeamento dos pontos de rede no CPD;

Verificar a necessidade de atualização ou inclusão de novos artigos na base de conhecimento ao longo do processo de atendimento, registrando a demanda no respectivo atendimento;

Contribuir com a elaboração de novos artigos ou atualização dos artigos já existentes na base de conhecimento, sempre que necessário;

Avaliar e sugerir medidas visando o aprimoramento do atendimento técnico, bem como a redução do quantitativo de incidentes;

Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de software, aplicativos, sistemas de informação (tanto aqueles de mercado quanto os desenvolvidos internamente), equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico da SJES e seu uso;

Executar as demais atividades definidas para os perfis profissionais constantes do Anexo 2;

Emitir periodicamente as comunicações obrigatórias estabelecidas no Anexo 5.

Encaminhar para o 3º Nível, demandas que não puderem ser solucionadas por este nível;

Executar todas as atividades relacionadas no Anexo 2 inerentes ao seu perfil profissional.

Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:

Certificado de conclusão de curso em Microsoft Office 2010, ou superior, de no mínimo 20 horas.

• Certificado de participação em curso de montagem e configuração de microcomputadores, com carga horária mínima de 20 horas.
• Certificado Microsoft Certified System Administrator (MCSA) Windows 7 (ou superior).

Características pessoais imprescindíveis ao cargo:

Boa capacidade de comunicação e argumentação;

• Boa capacidade em tomada decisões
• Orientação para a concretização do trabalho por objetivos;
• Espírito de iniciativa e dinamismo;

Pensamento analítico focado em resolução de incidentes.

O Que Oferecemos:

Salário R$ 12,72, por hora trabalhada;

Vale Alimentação de R$31,59 por dia trabalhado (desconto PAT 0%);

Vale Transporte (desconto 6%);

Convênio Sesc;

Seguro de Vida;

Plano de Saúde.