TÉCNICO DE SUPORTE PL

Atribuições:

• Registrar tíquetes no ITSM, e/ou outro software da Copasa, para qualquer solicitação recebida via telefone, chat e e-mail, informando ao solicitante o respectivo número/protocolo para acompanhamento;
• Realizar o atendimento via ITSM, chat ou ligação telefônica de forma receptiva, obedecendo aos procedimentos operacionais padronizados e os fluxos de solução e de encaminhamento das requisições estabelecidas pela Copasa, a partir de consulta à base de conhecimento e aos bancos de dados corporativos disponibilizados;
• Registrar e manter permanentemente atualizados os dados de identificação e de lotação/localização dos usuários e ativos de TIC atendidos no ITSM e base de dados de Gestão de Ativos disponibilizados pela Copasa;
• Realizar o atendimento, obedecendo aos procedimentos de scripts previamente estabelecidos/homologados;
• Prestar esclarecimentos, orientações e suporte aos usuários de TIC, expressando-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita como na falada;
• Responder pelo cumprimento e qualidade do atendimento remoto via ITSM, chat ou ligação telefônica pré-estabelecido no contrato;
• Agir com calma e tolerância frente a situações que fujam aos procedimentos previamente estabelecidos e nos quais foi treinado;
• Adaptar-se às normas e regulamentos de atendimento;
• Executar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento;
• Encaminhar para as equipes de 2º e 3º níveis os tíquetes que exigirem uma maior especialização ou soluções mais complexas;
• Realizar a abertura e acompanhamento de tíquete externo, caso o 3º nível seja uma empresa subcontratada que trabalhe com ITSM próprio ou sistema similar;
• Conhecimento em sistemas operacionais e domínio na utilização do Microsoft Windows;
• Domínio completo de softwares de correio eletrônico, navegadores, antivírus, suítes de escritório, ferramentas de colaboração e outros pacotes, em especial da Microsoft;
• Conhecimento de hardware de computadores e impressoras quanto à configuração e software básico;
• Conhecimento em ambiente de redes LAN, WAN, VPN e protocolos TCP/IP;
• Domínio das facilidades do ambiente Internet e Intranet;
• Domínio das atividades de instalação, configuração e customização de softwares e/ou produtos em estações de trabalho (microcomputadores, notebooks e similares) que fazem parte ou que venham a integrar o parque computacional do COPASA;
• Experiência na detecção de problemas em componentes de hardware, tais como: placas, cabos, conectores, drivers, fontes, monitores, etc.

Requisitos:

• Curso técnico na área de TI ou Telecom (completo) ou Superior (completo ou em andamento) na área de TI ou Telecom;

Certificações desejáveis:

• Curso ou certificação ITIL 4;
• Curso ou certificação Microsoft MD-102;
• Curso ou certificação ISO/IEC 27001;
• Conhecimento em Word, Excel, Teams e demais ferramentas colaborativas.

Nossos benefícios:

• Plano Odontológico;
• Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte(opcional): é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício;
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Empréstimo Consignado;
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);
• Ginástica Laboral.

A Globalweb é especialista em tecnologia para o seu segmento, comprometida com a diversidade e inclusão em todas as suas formas. Acreditamos que um ambiente diverso traz mais inovação, colaboração e bem-estar para todos. Estamos em busca de pessoas que queiram crescer conosco e fazer a diferença. Valorizamos a troca de experiências e acreditamos que diferentes perspectivas tornam nosso time mais forte.

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