* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Pleno
Executa suporte técnico e manutenção em ambientes de TI com grau moderado de complexidade
👥 Cultura e Equipe
A cultura da Confidencial (Apenas para Cadastrados) é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.
Atividades Principais:
O Técnico de Suporte Externo será responsável por atendimentos presenciais em agências e unidades do banco, realizando manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de TI, suporte a sistemas bancários, instalação e configuração de estações, testes de rede (incluindo 802.1x), organização de racks, logística de equipamentos e registro das atividades em ITSM, garantindo conformidade com os SLAs. Também prestará orientação técnica aos usuários e acompanhará atividades agendadas.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades:
- Garantir o funcionamento adequado dos equipamentos de TI das agências e unidades administrativas do banco, assegurando a continuidade dos serviços.
- Cumprir os prazos de atendimento (SLAs) estabelecidos em contrato, reportando status das atividades no sistema de chamados.
- Atuar de forma preventiva e corretiva, reduzindo riscos de indisponibilidade de equipamentos e serviços críticos.
- Representar a equipe de TI no atendimento presencial, mantendo postura profissional e cordialidade no relacionamento com os usuários do banco.
- Zelar pela segurança da informação e pelo cumprimento das políticas e normas internas de TI.
- Apoiar na execução de projetos de atualização tecnológica ou substituição de equipamentos, conforme planejamento do banco e do NOC/NURED.
- Manter controle e registro das atividades executadas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
Atribuições:
- Atender chamados técnicos presenciais relacionados a estações de trabalho, impressoras, periféricos e rede.
- Realizar instalação, configuração, substituição e testes de equipamentos de TI.
- Prestar suporte de primeiro e segundo nível aos sistemas bancários e aplicativos corporativos.
- Apoiar na organização de racks, cabeamento estruturado e conexões de rede quando necessário.
- Efetuar diagnóstico inicial de falhas e, quando aplicável, escalar incidentes para áreas especializadas.
- Acompanhar atividades agendadas, como trocas de estações em CNPs e manutenções programadas.
- Coletar, transportar e instalar equipamentos em agências, conforme demandas do contrato.
- Orientar os usuários quanto ao correto uso de sistemas e equipamentos.
- Reportar ao supervisor imediato eventuais dificuldades técnicas, pendências contratuais ou limitações de escopo.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
- CNH B;
- Veiculo próprio (carro).
- Curso técnico ou superior em áreas de TI.
Competências Desejadas:
- Conhecimento em hardware, software e redes;
- Experiência com Windows e pacotes corporativos;
- Capacidade para solução ágil de incidentes em campo;
- Boa comunicação e postura profissional.
Cursos:
- ITIL 4 Foundation – Mínimo 20h.
- Curso Básico de configuração de Switches – Mínimo 20h.
- ISO 27002 – Mínimo 10h.
Certificações:
- Microsoft Certified: Security, Compliance, and Identity Fundamentals
- Microsoft “MD-100: Windows 10”, ou equivalente;
Informações adicionais
Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo:
⛽ Auxílio combustivel – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de atendimento.
🍽️ Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.
🏥 Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.
🟢 Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.
👨🏽💻 Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.
🔵 Parceria: Sesc.
Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste Comportamental
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Entrevista com Gestor
- Etapa 5: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados) todos os dias
Estamos em busca de talentos que queiram crescer com a gente!
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você procura um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de desenvolvimento, aprendizado contínuo e participação em projetos desafiadores, este é o lugar certo para você.
Venha fazer parte do nosso time e construir o futuro da tecnologia conosco!