Técnico de Suporte Pleno

VAGA | Técnico de Suporte Pleno.

Local: Aracati - CE

Horário: 08h às 18H

Modelo de trabalho: Presencial

Estamos em busca de um Técnico de Suporte Pleno para atuar no suporte de TI, garantindo a continuidade das operações, a qualidade no atendimento aos usuários e o pleno funcionamento dos equipamentos e sistemas corporativos.

Principais responsabilidades

• Analisar, diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware e software, assegurando o rápido restabelecimento das atividades do usuário.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva, configuração de computadores e notebooks, instalação de sistemas operacionais, drivers e aplicações.
• Prestar suporte remoto, incluindo configuração e uso de ambientes VDI (especialmente via Microsoft Remote Desktop).
• Apoiar usuários em conexões VPN, realizando diagnóstico e troubleshooting.
• Atender aplicações internas e de terceiros.
• Gerenciar acessos a pastas de rede, mapeamentos, permissões e validações básicas de conectividade.
• Instalar e configurar softwares necessários para o ambiente corporativo e de Home Office, seguindo os padrões internos.
• Atuar no cumprimento de metas e indicadores operacionais, incluindo configurações em massa de máquinas, substituições, devoluções e empréstimos de equipamentos.
• Participar de treinamentos e capacitações contínuas, buscando boas práticas e melhoria constante no atendimento.

Requisitos técnicos

• Superior completo ou cursando na área de TI/Ensino técnico em informática ou redes de computadores.
• Experiência em solucionar problemas de conectividade em redes TCP/IP
• Experiência em administração de Windows.
• Experiência em automatizar tarefas com script batch/powershell
• Experiência em Formatar computadores usando sistemas de clonagem (FOG/Clonezilla)
• Experiência em trabalhar com computadores em Domínio ActiveDirectory e Políticas GPO
• Experiência prévia com manutenção de computadores (hardware).
• Conhecimento básico/intermediário em sistemas Windows, redes e ferramentas corporativas.
• Vivência com Service Desk ou Suporte Técnico será considerada um diferencial.
• Capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultaneamente.
• Conhecimento intermediário em:
• MS-DOS / Power Shell / Scripts
• Windows Server (gestão de usuários e objetos)
• Computação em nuvem, virtualização, VPN, VDI/WVD
• Atendimento ao público leigo

Perfil comportamental esperado

• Empatia e cordialidade no atendimento aos usuários.
• Comunicação clara, objetiva e assertiva.
• Organização e boa gestão do tempo.
• Raciocínio lógico e foco na resolução de problemas.
• Proatividade, disciplina e atenção aos detalhes.
• Comprometimento com metas, indicadores e melhoria contínua.