Técnico de Suporte Sênior

Somos o Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados), um encontro de empresas referência no mercado da tecnologia. Desenvolvemos soluções de ponta a ponta em TI, partindo de uma atuação consistente ao observar as tendências e inovações tecnológicas do mercado.

Para esta vaga buscamos um profissional engajado, que queira crescer, e pronto para encarar os desafios buscando qualidade e excelência no trabalho.

Este profissional será responsavel por prestar suporte técnico de segundo a terceiro nível aos usuários, sendo capaz de diagnosticar e solucionar problemas de média a alta complexidade.

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico remoto e/ou presencial para os clientes da carteira designada;
• Atender a fila de chamados (GLPI e OMINI) cumprindo o SLA de cada atendimento;
• Atuar como ponto de contato dos clientes da carteira designada;
• Realizar a conferência semanal das rotinas de backups que são direcionadas para o time N1.
• Execução de rotina de backup (configuração) ;
• Instalar sistemas operacionais Windows e Linux;
• Atuar em nível avançado no atendimento de chamados de suporte, cumprindo o SLA do atendimento.
• Realizar análise de causas-raiz e propor soluções preventivas para problemas recorrentes.
• Instalar, configurar e manter sistemas operacionais, softwares e hardware;
• Gerenciar e monitorar a rede e os sistemas de segurança;
• Investigar e resolver problemas técnicos complexos;
• Implementar medidas de segurança em sistemas e redes;
• Participar de projetos e estruturações de TI;
• Apoiar na implementação de políticas e procedimentos operacionais padrão;
• Auxiliar os usuários da empresa em questões técnicas.
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de hardware, software e redes, oferecendo orientações e instruções aos usuários.
• Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos e periféricos.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e infraestrutura de TI.
• Realizar o atendimento e tratamento de chamados escalados pelos técnicos de primeiro nível, que envolvam problemas mais complexos e que exijam um maior conhecimento técnico.
• Configurar e manter sistemas operacionais, aplicativos, servidores e outros componentes de infraestrutura de TI.
• Colaborar com a equipe de suporte técnico na resolução de problemas mais complexos, oferecendo orientações e instruções técnicas.
• Realizar o treinamento técnico dos técnicos de primeiro nível, compartilhando conhecimentos e desenvolvendo suas habilidades.
• Manter a documentação técnica atualizada e organizada;
• Manter a integridade e confidencialidade dos dados da empresa;

Requisitos:

• Curso Técnico em Informática ou Ensino Superior em andamento ou concluído em T.I, Sistemas da Informação, Redes ou áreas relacionadas a infraestrutura;
• Conhecimentos em backup, infraestrutura de T.I, Linux, redes e firewall.
• Certificações - ITIL, COBIT (será um diferencial);
• Disponibilidade para viagens exporádicas.

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• PLR
• Seguro de vida
• Vale refeição (R$29,81 por dia)
• Vale transporte ou Auxílio Combustivel
• Benefício Gympass
• Day Off

• 40hrs semanais
• Presencial - Savassi/BH