Técnico de Suporte SR - Duque de Caxias/RJ

VAGA | Técnico de Suporte SR

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  Regime: CLT – Efetivo
• Jornada: Segunda a sexta-feira - 08h às 17h
• Local de Trabalho: Av. Nossa Senhora das Graças, Vila Operária, Xerém - Duque de Caxias/RJ

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino superior em TI;
• Experiência anterior como suporte técnico e/ou help desk ou equivalente;
• Sólida experiência com atendimento aos usuários de TI;
• Experiência em ambiente de estação de trabalho com Sistema Operacional Microsoft Windows 10 (ou superior) e Suíte de Aplicativos Microsoft Office;
• Atividades de instalação, atualização, remoção e configuração de softwares e aplicativos em estações de trabalho
• Conhecimentos em redes de computadores, crimpagem e cabeamento
• Inglês técnico para leitura;
• Necessário equipamento/notebook/computador próprio para trabalho em home-office quando previamente autorizado.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento técnico presencial ou remoto de 1º, 2º e 3º nível aos chamados abertos na Central de Serviços;
• Instalação e configuração de equipamentos
• Prover abertura e acompanhamento de chamados por sistema, telefone e e-mail;
• Definir prioridade da demanda e avaliar pedido de priorização
• Manter e operar a ferramenta de ITSM, fazendo a classificação dos chamados e encaminhando para suas respectivas filas de atendimento;
• Orientar e aconselhar tecnicamente os usuários na utilização dos serviços;
• Acionar fornecedores de serviços para reparos em software e equipamentos, acompanhando a execução e o encerramento;
• Gerenciar o ciclo de vida de todas as requisições de serviço, desde a solicitação inicial até a entrega do serviço que foi solicitado. Inclusive será responsável por interagir com o usuário ao término do atendimento para verificar se a demanda foi resolvida;
• Realizar melhoria contínua dos atendimentos;
• Emitir relatórios e pareceres técnicos
• Manter atualizado o inventário dos recursos computacionais.

O que oferecemos:

• Vale Alimentação R$35,00/dia
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• Convênio SESC;
• Programas de bem-estar e academias GoGood;