TECNICO DE SUPORTE SR

• Apoiar a definição, revisão e atualização de políticas do processo de gerenciamento de evento.
• Apoiar o processo de gerenciamento de incidente e cumprimento de requisição em todo o seu ciclo de vida;
• Detectar, receber, registrar, analisar, tratar, resolver e encaminhar eventos e registros de eventos nos serviços gerenciados sob sua responsabilidade técnica, atuando continuamente para a melhoria de fluxos do processo de gerenciamento de evento e de outros processos relacionados, bem como, para a melhoria dos serviços de TIC do CONTRATANTE;
• Realizar recebimento, abertura e tratamento de tickets (requisições, incidentes, mudanças etc.) – registrando, documentando e reportando as tratativas em ferramenta de ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI).
• Realizar e registrar a escalação de tickets (escalation) e monitorar as tratativas de atendimento de tickets escalados;
• Operar, configurar, manter e utilizar as ferramentas de monitoramento do CONTRATANTE para a sustentação do ambiente, infraestrutura e serviços de TI;
• Configurar e parametrizar as ferramentas de monitoramento para a geração de eventos ocorridos nos serviços, ativos, infraestrutura e itens de configuração.
• Configurar e parametrizar as ferramentas de monitoração para o start automático de processos de gerenciamento de serviços em ferramentas de GSTI.
• Realizar o monitoramento proativo dos serviços e sua infraestrutura, visando detectar antecipadamente a queda de desempenho ou indisponibilidade de serviços.
• Garantir que todos os ICs sejam constantemente monitorados; monitorar o desempenho dos serviços e aplicativos corporativos;
• Categorizar eventos para que a ação apropriada possa ser tomada, se necessário;
• Atribuir alertas e eventos à equipe apropriada, antes que ocorra qualquer interrupção do serviço;
• Criar e melhorar regras para alertar apenas eventos relevantes; detectar desvios da operação normal dos ICs e comunicar à equipe apropriada para atuação;
• Detectar e correlacionar alertas operacionais ou comunicações geradas por ICs;
• Detectar incidentes na fase inicial.

Formação:

• Graduação em andamento nas seguintes áreas: Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados, Sistemas de Informação, Informática, Engenharia da Computação ou demais áreas de Tecnologia da Informação.

Certificações:

• ITIL® 4 Foundation - IT Service Management Certification;

Detalhes da Vaga:

• Modelo de contrato: CLT.
• Horário de trabalho: das 07:00 as 19:00 - escala 12x36.
• Modelo de atuação: 100% presencial.
• Local de trabalho: Esplanada dos Ministérios, Sdc, Eixo Monumental, Brasília-DF.

Nossos benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Wellhub: benefício de bem-estar que ajuda você e seus dependentes legais a cuidar da saúde física e mental, com acesso a uma rede de academias, aulas online, terapia, nutricionistas e muito mais.
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);

A Globalweb é especialista em tecnologia para o seu segmento, comprometida com a diversidade e inclusão em todas as suas formas. Acreditamos que um ambiente diverso traz mais inovação, colaboração e bem-estar para todos. Estamos em busca de pessoas que queiram crescer conosco e fazer a diferença. Valorizamos a troca de experiências e acreditamos que diferentes perspectivas tornam nosso time mais forte.

Na Globalweb, valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Incentivamos candidaturas de pessoas com deficiência (PCD), pessoas negras, LGBTQIA+, mulheres, e qualquer pessoa que se identifique com grupos sub-representados no mercado de trabalho.