* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
👥 Cultura e Equipe
A cultura da Confidencial (Apenas para Cadastrados) é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.
Estamos em busca de um profissional para atuar no suporte operacional de TI, realizando atendimento e acompanhamento de chamados, suporte administrativo operacional e apoio às equipes técnicas.
O profissional será responsável por garantir o correto registro, classificação e direcionamento das solicitações, contribuindo para a qualidade dos serviços prestados aos usuários.
Atuação no suporte operacional centralizado, realizando atendimento inicial, registro, triagem, qualificação e acompanhamento de chamados técnicos e solicitações de serviços de TI.
O profissional atua como ponto central de comunicação entre usuários, fornecedores e equipes técnicas, garantindo o correto fluxo operacional das demandas.
Responsabilidades e atribuições
- Registrar e acompanhar chamados técnicos;
- Realizar triagem e qualificação de solicitações;
- Direcionar demandas para equipes responsáveis;
- Atualizar sistemas, controles e bases operacionais;
- Apoiar usuários e fornecedores;
- Garantir a documentação adequada dos atendimentos;
- Acompanhar indicadores operacionais e prazos de SLA.
- Registro e acompanhamento de chamados em ferramentas de ITSM;
- Atendimento a usuários via telefone, e-mail e sistemas de chamados;
- Triagem e qualificação de solicitações;
- Direcionamento correto das demandas para grupos solucionadores;
- Atualização de bases de conhecimento, listas operacionais e controles;
- Acompanhamento do ciclo completo das ocorrências;
- Interação com fornecedores e áreas internas;
- Participação em reuniões operacionais e reporte de problemas;
- Garantia da correta documentação dos atendimentos.
Requisitos e qualificações
Graduação reconhecida pelo MEC (mínimo 1):
- Ensino médio profissionalizante em Informática ou Telecomunicações
- Ensino médio acadêmico + curso(s) em TIC (mínimo 120h)
- Superior cursando ou completo em TI
Experiência mínima:
- 6 meses em operação de microcomputadores
- 6 meses em manutenção de hardware/software
- 6 meses em redes TCP/IP (TCPDUMP, NMAP, logs, Cisco/Huawei/Juniper)
Conhecimentos técnicos (desejável):
- Windows 10+
- Linux Debian 8 e Red Hat 6+
- Configuração de browsers
- Instalação remota de software
- Suporte a aplicativos web
- Scripts em estações e servidores
- Ferramentas de monitoramento (Nagios, Zabbix, Wireshark, etc.)
- VoIP
- PABX IP (Asterisk, SNEP)
- Protocolos TCP/IP, SNMP, SIP, H.323
- Sinalização E1 (R2 e ISDN)
- Softphones (Teams, 3CX, Linphone)
- Centrais telefônicas analógicas, digitais e VoIP
- Plataformas Alcatel, Siemens, Huawei, Leucotron, Intelbras
Informações adicionais
Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.
Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.
Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.
Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.
Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.
Parceria: Sesc.
Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem de Currículo
- Etapa 3: Entrevista com o RH
- Etapa 4: Entrevista com o gestor
- Etapa 5: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados), todos os dias.
Acreditamos que a tecnologia transforma negócios e que as pessoas são essenciais para tornar essa transformação possível.
Reunimos profissionais de diferentes áreas e especialidades, unidos pelo compromisso com a qualidade, a inovação, a ética e a excelência.
Trabalhamos juntos para apoiar empresas em sua transformação digital, construindo soluções e relações de confiança.
Se você quer contribuir com suas habilidades, compartilhar conhecimentos e fazer parte de uma equipe que transforma desafios em oportunidades, queremos conhecer você!
Confira nossas oportunidades e venha fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados)!