Técnico de Suporte

• Prestar suporte técnico aos usuários (presencial e remoto), atendendo chamados de hardware, software, rede e sistemas, com registro e acompanhamento via ferramenta de chamados.
• Dar suporte ao ERP Protheus (TOTVS): abertura e acompanhamento de chamados, suporte aos usuários nos módulos utilizados, apoio em rotinas, impressões e integrações do dia a dia.
• Administrar usuários e permissões no Active Directory: criação, bloqueio e exclusão de contas, redefinição de senhas, grupos, políticas de acesso (GPO) e compartilhamentos de rede.
• Instalar, configurar e manter computadores, notebooks, impressoras, periféricos e softwares corporativos, incluindo a preparação de equipamentos para novos colaboradores.
• Apoiar a administração da rede e da segurança: suporte à infraestrutura de rede (cabeada e Wi-Fi), apoio na operação do firewall FortiGate (regras, VPN para acesso remoto e dos canteiros, liberações) e acompanhamento de links de internet.
• Dar suporte à infraestrutura de TI das obras/canteiros: instalação e manutenção de equipamentos, conectividade e atendimento aos usuários em campo, incluindo deslocamentos quando necessário.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, controlar o inventário de ativos de TI e manter a documentação técnica atualizada.
• Apoiar rotinas de backup, monitoramento de servidores e aplicação de atualizações, seguindo as políticas internas de segurança da informação.
• Atender e orientar os usuários quanto às boas práticas de uso e segurança (senhas, phishing, uso de equipamentos), escalando ao nível superior os casos de maior complexidade.

Experiências desejadas

• Experiência anterior em suporte técnico (help desk / field service), preferencialmente em empresas com unidades ou obras descentralizadas.
• Vivência com suporte ao ERP Protheus (diferencial importante).
• Experiência com administração de Active Directory e ambiente Windows (estações e servidores).
• Conhecimento prático de redes e de firewall FortiGate (configuração de regras e VPN é um diferencial relevante).
• Experiência com atendimento ao usuário e gestão de chamados em ambiente corporativo.

Escolaridade:

• Ensino Técnico completo em Informática / Tecnologia da Informação, ou Ensino Superior (cursando ou completo) em áreas correlatas: Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou Ciência da Computação.

Conhecimento especifico ou experiências:

• Suporte e manutenção de hardware, software e periféricos; sistemas operacionais Windows (estações e Windows Server) e pacote Office/Microsoft 365.
• Administração de Active Directory (usuários, grupos, GPO) e suporte ao ERP Protheus (TOTVS).
• Fundamentos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, cabeamento) e operação de firewall FortiGate (regras e VPN); noções de backup e segurança da informação.

Ferramentas, cursos e certificações (desejáveis):

• Ferramenta de gestão de chamados (Service Desk), ferramentas de acesso remoto e de inventário de ativos.
• Certificações que contam como diferencial: CompTIA A+, CompTIA Network+, Fortinet NSE (NSE 1 a 4)

Habilidades e Atitudes

• Foco em resultado
• Disciplina
• Senso de urgência
• Relacionamento interpessoal
• Organização e atenção aos detalhes
• Boa comunicação e didática com usuários de diferentes níveis
• Proatividade e capacidade de resolver problemas sob pressão

A Alliance surgiu em 2008, da união entre as maiores empresas de construção civil do Nordeste. É por isso que ela já nasceu com experiência, know-how e credibilidade para idealizar e criar empreendimentos de alto padrão de luxo e inovação. Com imóveis em João Pessoa e Natal, todo o seu diferencial é reforçado com a conquista de diversos prêmios, como o Ranking ITC por três anos consecutivos – um dos prêmios mais concorridos do mercado da construção civil brasileira – e os prêmios Top of Mind.

POLÍTICA DA QUALIDADE

Desenvolver produtos imobiliários diferenciados e sustentáveis que satisfaçam o cliente, garantindo o sistema da qualidade, segurança e valorização dos colaboradores.

MISSÃO

Construir com excelência, encantando clientes, transformando a realidade urbana e a vida das pessoas, com resultados, qualidade e confiança.

VISÃO

Ser reconhecida como uma das melhores incorporadoras do Brasil com produtos inovadores e iniciativas socioambientais sustentáveis.

VALORES

Agir Certo, Honrar Compromisso, Entregar no Padrão Alliance, Valorizar Pessoas e Gerenciar Custo com Disciplina.