Tecnico de Suporte

• Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários, presencialmente e remotamente, para resolução de problemas relacionados a hardware, software, sistemas e rede;
• Registrar, categorizar e priorizar incidentes e solicitações em sistema de chamados, seguindo os procedimentos e SLA definidos;
• Prestar suporte e orientação básica aos usuários quanto à utilização de sistemas, aplicativos e equipamentos de TI;
• Executar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais, softwares, drivers, impressoras e periféricos;
• Realizar manutenção preventiva em computadores, notebooks, impressoras e demais dispositivos de TI;
• Apoiar no diagnóstico e resolução de falhas em hardware, realizando substituição de componentes quando necessário;
• Auxiliar na configuração básica de redes locais (LAN), IP, roteadores e switches;
• Monitorar conectividade de rede e direcionar incidentes para níveis superiores quando aplicável;
• Identificar demandas que necessitem escalonamento técnico, garantindo acompanhamento até a conclusão do chamado;
• Participar de treinamentos e ações de desenvolvimento para atualização contínua em tecnologias e boas práticas de suporte;
• Atuar utilizando ferramentas de suporte, sistemas de ticket e plataformas de gestão de TI da empresa.

• Superior completo ou cursando em áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes, Ciência da Computação ou correlatas;
• Conhecimento em suporte técnico ou service desk;
• Conhecimentos básicos em manutenção de hardware, sistemas operacionais Windows e pacote Office;
• Conhecimento básico em redes e infraestrutura.

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Confidencial (Apenas para Cadastrados) — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨