Técnico de Suporte

Descrição e Responsabilidades:
Horário: 9h às 19h de segunda a quinta-feira com 1h de almoço. Sexta-feira das 09h às 19h com 2h de almoço
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT

Buscamos um Técnico de Suporte para ser o primeiro ponto de contato no atendimento a clientes, resolvendo problemas técnicos de forma remota e garantindo a satisfação do usuário.

Se você é apaixonado por tecnologia e adora ajudar pessoas, esta oportunidade é para você!

• Servir como o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail;
• Realizar a solução de problemas remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;
• Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software;
• Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;
• Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;
• Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de pessoal de suporte;
• Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI;
• Registre eventos e problemas e sua resolução em logs;
• Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente;
• Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna apropriada;
• Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.

Requisitos:

• Conhecimento técnico e prático de produtos de automação de escritório, bancos de dados e controle remoto;
• Compreensão de sistemas de computador, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia;
• Capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe;
• Comunicação e habilidades interpessoais;
• Orientado ao cliente e de temperamento calmo;
• Abertura para aprender novas tecnologias e desafios;

Diferenciais:

• Base em conceitos básicos de sistemas operacionais, redes e segurança;
• Conhecimentos em soluções de segurança de mercado;
• Habilidades em sistemas operacionais, em especial Windows e Linux;
• Conhecimentos em linguagens de programação, APIs e automação de TI;
• Possuir habilidades na língua inglesas (leitura e escrita);
• Experiências em tecnologias de virtualização.

Benefícios:
Day off (aniversário), Food (restaurantes e supermercados), Mobilidade (combustível e aplicativos de corrida), Plano de saúde, Plano odontológico, Total Pass, Vale-transporte, Vittude (saúde mental)