Técnico de Suporte

Descrição e Responsabilidades:
Horário: Regime de escala.
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT

Se você é apaixonado por tecnologia e adora ajudar pessoas, essa oportunidade é para você! ????

Buscamos um Técnico de Suporte para atuar como o primeiro ponto de contato no atendimento a clientes, resolvendo problemas técnicos de forma remota com agilidade, empatia e foco na satisfação do usuário.

Aqui, você será a voz do Confidencial (Apenas para Cadastrados) para quem mais importa: nossos clientes. Seu dia a dia será investigar, diagnosticar e solucionar incidentes, sempre com o suporte de um time reconhecido 4 vezes como Great Place to Work™ e uma cultura que valoriza excelência, colaboração, valorização das pessoas e foco no cliente.

Se você tem vontade de crescer, sede por desafios e quer representar uma marca referência em segurança da informação, essa posição pode ser sua! ??

Principais Responsabilidades:

• Servir como o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail;
• Realizar a solução de problemas remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;
• Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software;
• Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;
• Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;
• Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de pessoal de suporte;
• Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI;
• Registre eventos e problemas e sua resolução em logs;
• Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente;
• Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna apropriada;
• Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.

Requisitos:

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Base em conceitos de sistemas operacionais, redes e segurança;
• Compreensão de sistemas de computador, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia;
• Conhecimentos em soluções de segurança de mercado;
• Capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe;
• Habilidades em sistemas operacionais, em especial Windows e Linux;
• Comunicação e habilidades interpessoais;
• Orientado ao cliente e de temperamento calmo;
• Abertura para aprender novas tecnologias e desafios.

Diferenciais que farão a diferença:

• Possuir habilidades na língua inglesas (leitura e escrita);
• Experiências em tecnologias de virtualização.

?? Candidate-se agora e venha fazer parte do nosso time!???

Benefícios:
Day off (aniversário), Food (restaurantes e supermercados), Mobilidade (combustível e aplicativos de corrida), Plano de saúde, Plano odontológico, Total Pass, Vale-transporte, Vittude (saúde mental)