* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
O Grupo Seres seleciona profissional para a posição de Técnico de Suporte, com a missão de garantir a satisfação dos clientes por meio de um atendimento técnico ágil, resolutivo e humanizado. Será o principal ponto de contato do cliente, atuando na análise, diagnóstico e solução de problemas, além de fazer a interface com áreas internas.
Desafio da Vaga
Dominar rapidamente o sistema e atuar na resolução de chamados complexos, envolvendo integrações, NFS-e e configurações de ambiente, sempre com pensamento analítico e criativo.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico via e-mail, chat, telefone e videochamada;
- Diagnosticar e resolver chamados de forma eficiente;
- Atuar em demandas com múltiplas áreas (Dev, Fiscal, Infra);
- Acompanhar solicitações até a resolução;
- Documentar soluções e aprendizados;
- Participar de plantões quando necessário.
Requisitos
- Formação em TI ou áreas afins;
- Experiência com suporte técnico (mín. 1 ano);
- Boa comunicação e raciocínio analítico;
- Proatividade, organização e trabalho em equipe.
Diferenciais
- Conhecimento em SQL ou programação;
- Experiência com CRM ou ferramentas de suporte;
- Interesse em processos fiscais ou meios de pagamento.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior