Técnico de Telessuporte de Primeiro Nível (N1) e Suporte ERP

Estamos em busca de profissional com experiência em suporte técnico para atuar na central de serviços no primeiro nível de atendimento.
**100% presencial (av. Paulista)**
De segunda a sexta-feira 12:00 as 21:00 e aos Sábados será das 08:00 às 13:00 ou 13:00 as 18:00, conforme escala.

Descrição das atividades que o profissional irá realizar:

• Registro e Tratamento Inicial de Incidentes e Requisições

Realizar o registro, categorização e priorização dos chamados conforme critérios definidos, garantindo agilidade e precisão no atendimento.

• Suporte Técnico Inicial

Prover suporte de primeiro nível utilizando scripts de atendimento e procedimentos operacionais padronizados, conforme critérios estabelecidos.

• Escalonamento de Chamados

Encaminhar chamados fora do escopo de N1 para os níveis 2 ou 3, seguindo as diretrizes da Base de Solução do ITSM e critérios de escalonamento definidos.

• Análise de Incidentes Recorrentes ou Críticos

Participar da análise de causa raiz de incidentes com alta recorrência ou impacto crítico, contribuindo para ações de melhoria contínua dos serviços.

• Atendimento Multicanal

Realizar atendimentos via telefone, portal de chamados e Microsoft Teams, assegurando cordialidade, eficiência e registro adequado das interações.

• Atualização de Documentação Técnica

Colaborar na revisão e atualização de scripts de atendimento e procedimentos operacionais, promovendo a padronização e melhoria da base de conhecimento.

• Registro no Diário de Bordo

Efetuar apontamentos regulares no Diário de Bordo, garantindo rastreabilidade das atividades e suporte à gestão operacional.

Experiência, Habilidades e conhecimentos necessários:

• Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows), Office 365, ferramentas de acesso remoto, Active Directory, criação de acessos, instalação de softwares, mapeamento de impressoras, suporte a sistemas corporativos, noções de redes e capacidade de realizar testes de diagnóstico em falhas de internet e hardware. • Familiaridade com ITIL v4, registro e categorização de chamados em sistemas ITSM, boa comunicação, organização e foco em atendimento ao cliente completam o perfil. Obrigatório: • Experiência na área: mínimo de 6 meses comprovado (registro carteira). • Possuir ou Providenciar CERTIFICAÇÃO HDI/SCA (Support Center Analyst) ou ITIL 4 Foundation (emitida por PeopleCert); o Caso não possua uma desses, terá até 85 dias para apresentar a certificação (Critério exigido pelo cliente). *Foco do trabalho é atendimento telefônico e via portal, precisamos de pessoas atenciosas, paciente, boa dicção e escrita, seguir scripts e procedimentos internos.

Escolaridade: Curso Superior na área de TI (em andamento ou concluído)

Tempo de Experiência: Mínimo de 6 meses comprovado (registro carteira)

Regime de Contratação:

CLT

Conhecimentos e Habilidades necessárias:

Sistemas Operacionais, HDISCA, ITIL4

Benefícios:

Vale Alimentação, Vale Transporte, Seguro de Vida

Departamento:

Governo