* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Detalhes da vaga
- Efetivo CLT
Benefícios
- Participação nos lucros
- Vale-refeição
- Vale-transporte
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Trabalho remoto
- Seguro de vida
Qualificações
- SAP
- Suporte Técnico
- Microsoft Office
- Citrix
- Habilidade de Comunicação
- VPN
Descrição completa da vaga
Principais atividades:
Perfil desejado:
- Receber, classificar, registrar, tratar, resolver e quando não for possível o atendimento em ligação, encaminhar para um outro nível os incidentes e solicitações de serviços;
- Registrar os tickets na ferramenta de ITSM para garantir que seja direcionado para a equipe correta;
- Quando necessário, orientar os usuários quanto aos processos normas das politicas e procedimentos de TI em vigor;
- Informar ao usuários solicitando sobre seu andamento, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações;
- Realizar a configuração e a manutenção de softwares;
- Atender e executar remotamente soluções de microinformática e rede;
- Consultar procedimentos na base de conhecimento para solução dos chamados em primeiro nível;
- Escalonar chamados não resolvidos em primeiro nível para segundo nível e ou terceiro nível.
Perfil desejado:
- Experiência mínima de 2 anos com suporte técnico;
- Habilidades de comunicação;
- Senso de urgência;
- Conhecimento relevantes em Office 365;
- Conhecimento em Citrix;
- Conhecimentos no sistema operacional Windows 10 e 11;
- Vivência em configuração e instalação de VPN;
- Desejável experiência na ferramenta de ITSM Helix;
- Conhecimento de Active Directory (permissões, desbloqueio de usuário, redefinição de senha, pesquisas, etc.);
- Conhecimento básicos em SAP;
- Desejável conhecimento na ferramenta de gerenciamento de ativos (ferramenta Kace de preferência).
Escolaridade Mínima: Curso Técnico
- Vale Transporte
- Vale Refeição
- Participação nos lucros
- Seguro de Vida
- Apoio psicológico
- Home Office (1x por semana)
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Convênio Farmácia