Técnico em Manu de Equi Informatica SR

FORMAÇÃO: Ter concluído pelo menos 50% (cinquenta por cento) de curso superior na área de TIC.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL: 3 (três) anos de experiência na área de TIC em atividade de suporte técnico e/ou help desk ou equivalente;

e 3 (três) anos de experiência na utilização de ferramentas de gerenciamento de requisições e incidentes.

CERTIFICAÇÕES/TREINAMENTOS: - Certificação ITIL® Foundation ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 24h (DESEJÁVEL);

• Certificação Microsoft MD-100 ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 40h (DESEJÁVEL);

• Certificação Microsoft MD-101 ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 40h (DESEJÁVEL); e

• Capacitação em manutenção e configuração de microcomputadores com carga horária mínima de 20h.

QUALIFICAÇÕES (DESEJÁVEL): - Conhecimento de manutenção de hardware de microcomputadores em nível de configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório;

• Conhecimento avançado em sistemas operacionais de servidores da "família" Windows;

• Conhecimento avançado nos produtos do Microsoft 365 (Teams, Office 365, dentre outras);

• Conhecimento avançado de resolução de problemas na área de redes;

• Conhecimento de arquitetura de microcomputador diversos;

• Conhecimento para substituição de suprimentos e kits de manutenção em equipamentos de TIC em geral;

• Conhecimento intermediário de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP;

• Conhecimento básico da língua inglesa;

• Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;

• Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;

• Facilidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos; e

• Comprometimento com a missão e diretrizes de atendimento.

ATIVIDADES: - Administrar e manter o conjunto de softwares e hardwares que compõe o ambiente de dispositivos de usuários da contratante;

• Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionados ao ambiente de dispositivos de usuários da contratante;

• Manter o registro de requisições de serviços solicitados e de reclamações efetuadas pelos usuários;

• Realizar a instalação, a configuração e a atualização de softwares homologados pela contratante;

• Realizar a instalação, a configuração e aa tualização de hardwares homologados pela contratante;

• Manter o ambiente atualizado, observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças;

• Acompanhar os fornecedores, caso necessário;

• Elaborar e manter atualizada a documentação de todo o ambiente; e

• Identificar, mapear e atualizar o inventário de ativos de TIC.

Regime de Contratação:

CLT

Departamento:

Governo