* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Sobre a empresa:
Com mais de 35 anos de atuação nacional, ajudamos empresas a proteger vidas por meio de soluções inovadoras em redes e dispositivos móveis de comunicação crítica, assegurando segurança e bem-estar.
A Alcon e a Kofre são empresas recém-integradas, atuando em soluções especializadas de tecnologia e telecomunicações para setores estratégicos, como mineração, energia e indústrias de grande porte.
Unidas, formam um grupo que combina inovação, confiabilidade e profundo conhecimento técnico, sempre com foco em entregar soluções de alto impacto, atendimento consultivo e geração de valor sustentável para seus clientes.
Nossos valores refletem o compromisso com excelência, integridade, colaboração e inovação constante, guiando nosso trabalho em um mercado dinâmico e desafiador.
Sobre a função:
Buscamos um profissional proativo e atento para a posição. O profissional será a linha de frente no monitoramento da nossa infraestrutura de rede, sistemas e serviços. Sua principal responsabilidade será a identificação precoce, registro e escalonamento de incidentes, garantindo a máxima disponibilidade e desempenho dos nossos serviços e links.
Principais Responsabilidades
· Experiências com ferramentas de monitoramento.
· Investigar e diagnosticar incidentes.
· Gestão de Incidentes: Atuar na detecção, análise, triagem e escalonamento de alertas e incidentes. Realizar o diagnóstico.
· Primeiro Atendimento/Troubleshooting: Realizar as primeiras ações de diagnóstico e solução de problemas (Troubleshooting N1), como testes de conectividade (ping, traceroute), verificação de logs e reinicialização de equipamentos, quando aplicável.
· Escalonamento: Acionar prontamente as equipes de Suporte Nível 2 e Nível 3 (Engenharia de Rede, Infraestrutura) quando o incidente exceder o escopo de atuação do N1, garantindo o registro de informações claras e precisas.
Requisitos e Qualificações
· Curso Técnico completo na área de Redes de ou áreas correlatas.
· Experiência com sistemas de ticketing e gestão de chamados.
· Familiaridade com ferramentas de monitoramento de redes e sistemas (Ex: Zabbix, Grafana).
· Escalonamento: Acionar prontamente as equipes de Suporte Nível 2 e Nível 3 (Engenharia de Rede, Infraestrutura) quando o incidente exceder o escopo de atuação do N1, garantindo o registro de informações claras e precisas.
· Documentação: Auxiliar na criação e atualização de documentações técnicas (runbooks, procedimentos operacionais padrão - POPs) e relatórios de monitoramento.
· Experiência com a configuração e troubleshooting de equipamentos de rede (switches, roteadores, firewalls).
· Protocolos: Conhecimento de protocolos básicos como TCP/IP , ICMP e SNMP.
· Disponibilidade: Flexibilidade de horário para atuar em regime de plantão/escala (12x36) se a operação exigir.
· Manutenções Programadas: Acompanhar e monitorar a rede durante as janelas de manutenção (preventivas e corretivas) realizadas por outras equipes.
Competências Comportamentais
· Capacidade de resolução de problemas e pensamento analítico.
· Habilidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos.
· Boa comunicação verbal e escrita.
· Proatividade e capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe.
· Organização e atenção aos detalhes.
· Proatividade: Agilidade para iniciar o troubleshooting e acionar as equipes corretas sem a necessidade de supervisão constante.
Diferenciais
· Curso Superior completo na área de Redes de ou áreas correlatas.
· ITIL V4.
· Certificações de mercado como CCNA (Cisco), Network+ (CompTIA).
· Conhecimentos em segurança da informação (conceitos de firewall, VPN, IDS/IPS).
· Experiência com ambientes de cloud computing (AWS, Azure, Google Cloud).
· Noções de scripting para automação de tarefas (Python, Shell Script, PowerShell).
· Inglês intermediário para leitura de documentações técnicas.
· Experiência prévia em posições de Suporte Técnico, Service Desk ou em um NOC
Benefícios
- Ticket Alimentação / Refeição;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Total Pass
- Auxílio Creche/Babá até 7 anos
- Seguro de vida