* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única!
Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas!
Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.
Venha digitalizar seu DNA conosco!!
Responsabilidades e atribuições
- Atender e registrar chamados técnicos via telefone, e-mail, chat ou portal de suporte
- Realizar diagnóstico inicial de falhas e aplicar soluções conforme base de conhecimento e procedimentos estabelecidos;
- Resolver, sempre que possível, incidentes e requisições no primeiro contato, minimizando escalonamentos desnecessários;
- Monitorar e acompanhar a infraestrutura dos clientes por meio de ferramentas de gestão de redes (NMS, Zabbix, PRTG, etc.);
- Executar ações básicas de troubleshooting em soluções SDWAN, SDLAN e SDWIFI, identificando problemas de conectividade, roteamento e configurações;
- Prestar suporte a funcionalidades de Captive Portal, incluindo autenticação de usuários e regras de acesso;
- Aplicar diretrizes básicas de segurança em redes gerenciadas, como bloqueios de IP/MAC e ajustes de políticas de firewall simplificadas;
- Encaminhar incidentes complexos para níveis superiores de suporte (N2/N3), garantindo uma triagem completa e bem documentada;
- Manter comunicação clara e eficiente com os clientes, garantindo uma experiência positiva no atendimento;
- Alimentar e atualizar a base de conhecimento com novas soluções e procedimentos identificados no dia a dia;
- Seguir as políticas de SLA e boas práticas de atendimento e suporte técnico.
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia com atendimento técnico (Help Desk, Service Desk ou Suporte N1);
- Conhecimento básico de redes TCP/IP, roteamento, VLANs e troubleshooting de conectividade;
- Familiaridade com conceitos de SDWAN, SDLAN e SDWIFI (configuração e suporte básico);
- Noções de segurança da informação, incluindo autenticação de usuários e políticas básicas de firewall;
- Experiência com ferramentas de ticketing (ServiceNow, GLPI, Zendesk ou similares);
- Habilidade em seguir procedimentos técnicos e diagnosticar problemas de forma estruturada;
- Boa comunicação verbal e escrita para interação com clientes e documentação de chamados;
- Inglês técnico básico para leitura e compreensão de manuais e documentação.
Informações adicionais
- Benefícios de um Vitalent:
- Vale refeição (Pluxee Benefícios);
- Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes),
- Seguro de vida;
- Previdência Privada
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador: para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta.
Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), integradora de serviços e soluções do Grupo Telefônica. Trabalhamos de uma forma agregadora e consistente, integrando soluções para o mercado da tecnologia.
Nosso portfólio inclui soluções de Conectividade, Mobilidade, Colaboração, Vídeo, Automação, Datacenter e Virtualização, além de serviços avançados, Consultoria e serviços Gerenciados para garantir a disponibilidade dos mais complexos ambiente tecnológicos;
Vem para a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!