* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Confidencial (Apenas para Cadastrados), você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Estamos em busca de um(a) Técnico de Suporte I para atuar com suporte técnico presencial e remoto, garantindo a continuidade dos serviços de TI, a qualidade do atendimento aos usuários e a correta gestão dos ativos tecnológicos.
(Presencial)
Responsabilidades e atribuições
-Realizar diagnóstico e correção de falhas em hardware e software.
-Atuar no suporte a microcomputadores, smartphones, tablets, impressoras e totens.
-Solucionar problemas relacionados a aplicativos corporativos.
-Identificar e corrigir falhas de conectividade e acesso.
-Aplicar soluções emergenciais até a implementação da correção definitiva.
-Prestar suporte remoto quando necessário para apoio às atividades locais.
-Realizar atendimento técnico presencial e remoto aos usuários.
-Atuar em áreas críticas conforme demandas e necessidades da operação.
-Garantir qualidade, agilidade e cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.
-Registrar obrigatoriamente todas as atividades de IMAC na plataforma ITSM.
-Apoiar a atualização e validação contínua do inventário de ativos.
-Reportar divergências de configuração antes da execução de qualquer alteração.
-Identificar necessidades de atualização ou substituição de equipamentos e comunicar as áreas responsáveis.
-Apoiar a instalação de novos softwares, versões e atualizações.
-Realizar distribuições manuais quando a execução remota não for possível.
Requisitos e qualificações
-Experiência com suporte técnico presencial ou remoto.
-Conhecimento em hardware, microinformática e sistemas operacionais.
-Vivência com atendimento a usuários em ambiente corporativo.
-Conhecimento em instalação e configuração de equipamentos e softwares.
-Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados e ITSM.
Conhecimentos Desejáveis
-Sistemas operacionais Windows.
-Instalação e configuração de softwares corporativos.
-Noções de redes e conectividade.
-Ferramentas ITSM.
-Gestão de inventário de ativos.
-Atividades de Field Service.
-Processos de IMAC
Perfil Comportamental
-Boa comunicação e atendimento ao cliente.
-Organização e atenção aos detalhes.
-Senso de urgência e responsabilidade.
-Proatividade na identificação e resolução de problemas.
-Capacidade de trabalhar em equipe.
-Comprometimento com processos e qualidade das entregas.
Diferenciais
-Experiência em ambientes corporativos de médio ou grande porte.
-Vivência com controle de inventário e ativos de TI.
-Experiência com atividades de Field Service e IMAC.
-Conhecimento em ferramentas ITSM e processos de gestão de serviços de TI.
Informações adicionais
🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Confidencial (Apenas para Cadastrados) — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista Comportamental
- Etapa 4: Entrevista Cliente
- Etapa 5: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados): Acreditar para Cocriar 🌟
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡
Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨
Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.
Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨