TECNICO SUPORTE II

Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte II para atuar no 📍 Rio de Janeiro – Centro, presencialmente lem um ambiente dinâmico e técnico, com papel relevante na gestão de chamados, melhoria contínua dos serviços de TI e suporte a usuários e sistemas críticos. A posição exige perfil analítico, autonomia e capacidade de atuar como referência técnica para o time.

🎯 Requisitos Técnicos

• Experiência comprovada em gestão de chamados
• Certificação ITIL V3 ou V4 (emitida ou com disponibilidade para certificar-se)
• Sólidos conhecimentos em Microsoft Windows e Microsoft Office.
• Experiência em montagem, manutenção e configuração de microcomputadores e notebooks.
• Conhecimentos em redes de dados (cabeamento, switches, roteadores e Wi-Fi).
• Conhecimentos básicos em segurança da informação.
• Experiência com instalação e configuração de softwares e sistemas operacionais.
• Vivência com criação e manutenção de documentação técnica.
• Inglês técnico é um diferencial

➕ Diferenciais

• Experiência com ferramentas ITSM open source (GLPI, OTRS ou similares).
• Conhecimento em gestão de ativos de TI.
• Conhecimento em Microsoft System Center, GPO, OU e Controles de Domínio.

🛠 Principais Atividades

• Atuar na gestão de chamados, acompanhando indicadores e níveis de serviço.
• Realizar pesquisas, desenvolvimento e implementação de novos serviços e soluções tecnológicas.
• Conduzir reuniões técnicas e apoiar tomadas de decisão.
• Instalar e configurar softwares aplicativos e de escritório.
• Instalar, configurar e dar suporte ao Windows 10, incluindo criação de imagens padrão.
• Desenvolver e ministrar treinamentos e webinars para transferência de conhecimento às equipes.
• Prestar suporte a sistemas da administração pública, incluindo uso de certificados digitais e tokens.
• Atuar no suporte a ferramentas de videoconferência (Google Meet, StreamYard e Microsoft Teams).
• Instalar e configurar equipamentos multimídia.
• Criar, manter e evoluir documentações técnicas e base de conhecimento, propondo melhorias de processo.
• Apoiar atividades de gestão de ativos (entrada e saída de equipamentos).

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Confidencial (Apenas para Cadastrados) — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨