* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
MISSÃO DO CARGO
Definir, implementar e sustentar padrões de governança, processos e controles de TI, garantindo
aderência a boas práticas e requisitos de compliance, com foco em qualidade operacional, gestão
de riscos, rastreabilidade e tomada de decisão baseada em dados. Atuar como consultor(a)
interno(a), integrando governança ao ambiente informatizado e apoiando times técnicos na
padronização, controle e melhoria contínua.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Gerir e evoluir processos de ITSM (incidentes, requisições, mudanças, problemas, catálogo
de serviços e SLAs), garantindo aderência a frameworks (ITIL/COBIT) e padronização de
operação. - Definir, acompanhar e reportar KPIs e SLAs de TI (performance, disponibilidade,
atendimento, backlog, qualidade e eficiência), consolidando dados, analisando tendências e
propondo ações corretivas. - Criar, revisar e manter políticas, normas, procedimentos e documentação, garantindo
versionamento, governança e facilidade de auditoria. - Conduzir auditorias internas e apoiar auditorias externas (compliance, segurança, controles),
garantindo evidências, rastreabilidade, análise de conformidade e planos de ação com
responsáveis e prazos. - Coordenar a gestão de ativos de TI e inventário, assegurando acurácia, rastreabilidade, ciclo
de vida, conformidade e integração com processos de compras/financeiro quando aplicável. - Apoiar e estruturar práticas de gestão de riscos e controles (avaliação de riscos, matriz,
tratativas, exceções e registro), em interface com Segurança da Informação e áreas de
negócio. - Atuar como ponto focal de governança de mudanças, garantindo critérios, comunicação,
aprovação, janelas e registro adequado para redução de incidentes e retrabalho. - Conduzir iniciativas de melhoria contínua (padronização, automação, redução de retrabalho,
simplificação de fluxos), liderando ou apoiando projetos de evolução de governança e
processos. - Promover alinhamento entre governança e times técnicos (infra, sistemas, suporte,
segurança), garantindo aderência aos padrões e consolidando boas práticas no dia a dia. - Apoiar a estruturação de comunicação e treinamento sobre processos e padrões (guias,
FAQs, treinamento operacional), elevando maturidade e consistência de execução. - Promover e apoiar práticas de DEI no dia a dia, contribuindo para um ambiente seguro e
não discriminatório e encaminhando situações sensíveis aos canais responsáveis, conforme
políticas internas.
HABILIDADES E FERRAMENTAS
- Ferramenta de ITSM/Service Desk e CMDB: ServiceNow, GLPI ou equivalente (incidentes,
mudanças, SLAs, catálogo, base de conhecimento). - Gestão de ativos (ITAM) integrada ao ITSM (inventário, ciclo de vida, rastreabilidade).
- Pacote Office avançado (Excel/Sheets para análise de indicadores; PowerPoint/Slides para
apresentações executivas). - Office 365 Admin Center (visão administrativa e auditoria operacional, quando aplicável ao
escopo). - Ferramentas de diretório e infraestrutura para interface técnica: Active Directory e Windows
Server (nível de entendimento para governança, não necessariamente operação). - Ferramentas de BI: Power BI (dashboards e leitura executiva).
- Repositório/documentação: Confluence/Notion/SharePoint (políticas, padrões,
versionamento). - Ferramentas de gestão de projetos: Jira/ClickUp/Asana/Monday (roadmap e iniciativas de
melhoria). - ITSM e ITIL (processos, SLAs, governança de mudanças, incident/problem management).
- COBIT (governança, controles, métricas e alinhamento com negócio).
- Auditoria e compliance em TI: evidências, trilhas, controles, testes e planos de ação.
- Gestão de riscos e princípios de Segurança da Informação (controles, exceções,
segregação de funções, mínimo privilégio, rastreabilidade). - Gestão de indicadores e melhoria contínua (análise de causa, padronização, qualidade
operacional). - Desejável: ITIL, COBIT e/ou ISO 20000.
- Desejável (conforme contexto): certificações/treinamentos de auditoria, riscos e segurança.
- Office 365 Admin Center, Windows Server, Active Directory.
- Ferramentas de gestão de ativos e ITSM (ex.: ServiceNow, GLPI, etc.).
- Pacote Office avançado (Excel para análise de indicadores).
- Conhecimento e usabilidade de ferramentas de IA
FORMAÇÃO ACADÊMICA
Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de
Informação, Engenharia de Computação ou áreas correlatas. Desejável pós-graduação em
Governança de TI, Gestão de Processos, Segurança da Informação ou áreas afins, e/ou
certificações relevantes (ITIL/COBIT/ISO 20000).
EXPERIÊNCIA PARA A FUNÇÃO
Experiência mínima recomendada de 5 anos em Governança de TI/ITSM/Compliance, com
histórico em gestão de processos, indicadores e padronização operacional, vivência em ambientes
complexos (múltiplos sistemas, integrações e diferentes times técnicos), com interface recorrente
com áreas de negócio, experiência conduzindo ou apoiando auditorias, gestão de evidências,
planos de ação e melhoria de controles, histórico de atuação como consultor(a) interno(a),
propondo e implementando melhorias, sustentando mudanças e elevando maturidade de
governança. Desejável participação em projetos de transformação digital e iniciativas de evolução
de processos (automação, CMDB/ITAM, catálogo de serviços, padronização).