* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
- Atender clientes, identificando-se, compreendendo suas necessidades, anotando e transmitindo recados, bem como localizando pessoas, a fim de garantir a efetividade em todas as etapas do atendimento telefônico, em conformidade com a LGPD e as políticas internas de privacidade.
- Realizar o acompanhamento, a intercepção e o direcionamento de ligações, registrando pendências de informações, encaminhando reclamações aos gestores e efetuando retornos de contato, assegurando a continuidade e a qualidade do atendimento, respeitando a confidencialidade dos dados tratados.
- Fornecer informações sobre dados telefônicos, ramais, endereços de clientes, empresas, cooperados e prestadores de serviços, intermediando a comunicação e garantindo a confiabilidade das informações transmitidas, limitando o compartilhamento às finalidades estritamente necessárias.
- Atualizar cadastros telefônicos e registros de eventos, utilizando o sistema operacional definido pela cooperativa, assegurando a integridade e a proteção dos dados pessoais inseridos.
- Orientar novos colaboradores quanto às normas e procedimentos da telefonia, utilizando os meios de comunicação disponíveis (verbal, telefone e e-mail), a fim de assegurar alinhamento nos processos de atendimento, incluindo as diretrizes de segurança da informação e privacidade.
- Monitorar o tempo e analisar o fluxo diário de ligações, por meio de relatórios emitidos pelo sistema operacional da cooperativa, visando manter o controle do processo e dos indicadores relacionados, observando o princípio da minimização de dados.
- Replicar informações da cooperativa aos colaboradores, utilizando os meios de comunicação disponíveis (verbal, telefone e e-mail), de forma a garantir a efetividade da comunicação interna, respeitando as regras de sigilo e confidencialidade previstas na LGPD.
Responsabilidades e atribuições
Aqui na Unimed a diversidade importa!
Valorizamos as diferenças - pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero, e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.
Requisitos e qualificações
2° Grau Completo
Microinformática: Word ou outro editor de texto
Normativa / protocolos de Teleatendimento, Regras e Resoluções Normativas da ANS, Normativas que envolve autorização de procedimentos
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação
- Etapa 3: Entrevista
- Etapa 4: Contratação
Faça parte do Time Unimed Poços
A Unimed Poços é a cristalização do sonho de um grupo de médicos que, em 5 de dezembro de 1991, se reuniu para criar uma cooperativa médica que possibilitasse trabalho digno e ético ao médico cooperado e atendimento humano e de qualidade aos seus clientes.
Hoje, a Unimed Poços é líder do seu segmento, detentora de uma infraestrutura entre as melhores do sistema Unimed, com uma equipe de médicos cooperados altamente capacitada, que atende em todas as áreas médicas e mais de 600 colaboradores. É também uma empresa verdadeiramente cidadã, que cumpre sua responsabilidade social por meio da realização de diversos projetos e programas sociais, que beneficiam milhares de pessoas.
Somos uma cooperativa que preza pela valorização da diversidade e a inclusão de pessoas.
Valorizamos as diferenças - pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero, e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.
Nossos valores, são:
Respeito
Integridade
Cuidado
Conhecimento
Ética
Inovação
Cooperação
Transparência
Valorização
Se identificou com nossos ideais e valores?
Venha trabalhar conosco! ❤