* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Somos a Coca-Cola FEMSA (KOF), uma das maiores engarrafadoras e comerciantes do mundo em volume do sistema Coca-Cola. Diariamente atendemos mais de 381 milhões de pessoas na América Latina. Operando 56 unidades de manufatura e 249 centros de distribuição, nossos mais de 97 mil funcionários nos permitem representar mais de 169 marcas líderes nos diferentes territórios em que estamos presentes. Na Coca-Cola FEMSA, todos os dias é uma oportunidade para aprender e crescer.
Responsabilidades e atribuições
· Acompanhamento/tratativa de chamados/ocorrências via portal Cokenet, SAP e Salesforce.
· Atualização de relatórios voltados para pedidos e ocorrências.
· Acompanhamento de SLA a fim de garantir a entrega junto ao cliente.
· Atualização de SKU no portal Cokenet.
· Acompanhamento do tráfego dos pedidos.
· Manutenção do portfólio e base de cliente
· Inserção de banners comunicativos aos clientes no Cokenet
· Acompanhamento do Fill Rate, acompanhamento dos status dos pedidos.
· Atualizações de relatórios diversos (Informações PECs, chamados, pedidos, troca de produtos, CO2 e etc.)
· Extração de backups das bases Cokenet (Lojas e Portifólio)
· Relatório de corte e supressão dos pedidos Cokenet
· Acompanhamentos Chamados Cokenet (Antecipação, Trocas, Inclusão de Portfólio)
· Apoio operacional ao time do Call Center
· Cadastro de novas matriculas no Cokenet.
· Treinamento de nova redes/lojas.
· Contato com o Cliente via E-mail, Whatsapp e Telefone
· Suporte nas reuniões junto ao cliente e comercial. (Presencial e On-line)
Requisitos e qualificações
· Formação: Ensino superior completo em sistemas de informação, ciência da computação, banco de dados, engenharia, marketing, administração de empresas ou relacionado a exatas.
· Experiência desejável: Experiência em centrais de atendimento, planejamento de médio e longo prazo, com habilidades em desenvolvimento de relatórios e visão analítica apurada. Ou ter atuado na área Customer Service, Atendimento ao Cliente ou área correlatas.
· Conhecimentos Técnicos: Pacote Office Avançado, Power BI básico, Sap (Desejável), Boa Comunicação e digitação.
· Competências Interpessoais: Relacionamento interpessoal com boa comunicação, planejamento e organização, negociação, foco no cliente, trabalho em equipe, inovação, visão global, adaptabilidade.
· Idiomas: Espanhol e inglês básico.
· Sistemas utilizados: SAP, Power BI, Excel, BW, Salesforce, SAP Ariba, Perceptive.
Informações adicionais
O que iremos te oferecer:
- Vale Transporte;
- Vale Refeição.
- Modelo de trabalho híbrido: 4 dias presencial, 01 dia home office
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com RH
- Etapa 3: Entrevista com Gestor
- Etapa 4: Exame Médico
- Etapa 5: Carta Proposta
- Etapa 6: Contratação
VAGAS TEMPORÁRIAS NA Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Por dentro da Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Somos uma das maiores fabricantes do mundo em volume de vendas dos produtos The Coca-Cola Company. Atuamos no Brasil há 21 anos, com mais de 25 mil colaboradores diretos, 11 fábricas e 47 centros de distribuição, 470 mil pontos de venda e mais de 93 milhões de consumidores. Operamos em 19% do território brasileiro, atendendo 52% da população, atuando nos estados de São Paulo, Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, Minas Gerais, Mato Grosso do Sul, Rio de Janeiro e Goiás.
Somos responsáveis pela produção, comercialização e distribuição de mais de 169 marcas em nosso portfólio, divididas nas seguintes categorias: bebidas (refrigerantes, hidrotônicos e isotônicos, energéticos, águas, sucos, chás, bebidas vegetais, cervejas, sprits e alcoólicos prontos para beber) e multicategorias (balas e doces).
Além das conhecidas marcas como Coca-Cola, Crystal, Schweppes, Del Valle, Kapo, Matte Leão, Ades, Powerade e Monster Energy Drink, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) também oferece cervejas como Estrella Galicia, Therezópolis, Eisenbahn e Sol, além de destilados como Johnnie Walker, Tanqueray, Campari, Smirnoff, Sagatiba e Vodka Sky. A empresa também distribui doces e guloseimas, como Mentos, Fini e Fruit-tella.