Ticket Manager AMS SAP

O que procuramos?

Atribuições principais:

Atuar com suporte e governança de operações de clientes dos mais variados segmentos para a entrega dos contratos de suporte AMS SAP;

Apoiar os gestores para garantir o cumprimento do escopo contratual;

Acompanhar e atualizar relatórios da operação;

Apresentar status report semanal;

Orientar consultores em relação aos processos do cliente, atendimento e atualização de chamados;

Acompanhar planos de ação NPS;

Realizar reuniões com consultores para garantir o alinhamento dos processos do cliente;

Fornecer feedbacks aos consultores em relação ao desempenho, enquanto executando as atividades da operação;

Acompanhar a entrega junto ao cliente, analistas e áreas internas;

Realizar interface entre o cliente e equipe Confidencial (Apenas para Cadastrados), promovendo alinhamento entre as partes;

Estabelecer rapport e engajamento do cliente, mantendo aproximação e ótimo relacionamento;

Caso necessário, realizar cerimônias desenhadas para o time (Daily, Retrospectiva, Planning, etc);

Direcionar, priorizar/planejar e organizar junto aos consultores as atividades das operações que atua;

Promover boas práticas ágeis e governança;

Facilitar na remoção de impedimentos que impactam o trabalho dos consultores;

Estimular a execução do fluxo de trabalho, buscando cumprir os prazos e requisitos do cliente;

Identificar oportunidades de melhoria contínua e implementar soluções;

Acompanhar e manter métricas e padrões de entrega (KPI/OKR), conforme alinhamentos com o cliente e contrato;

Realizar treinamentos processuais com os consultores, reforçando e compartilhando processos e padrões específicos dos clientes que atua;

Garantir que incidentes referente às aplicações suportadas pela equipe sejam atendidos pelos consultores dentro do SLA contratual, promovendo celeridade entre o demandante e a equipe e monitorando e atualizando as ferramentas de gestão de serviços, comunicação e chamados da operação.

Requisitos:

• Experiência prévia com ERP SAP ou em AMS;
• Excel intermediário/avançado, PowerBI básico;
• Facilidade de comunicação, organização e gestão de prazos;
• Ensino superior completo (áreas afins);
• Inglês intermediário;
• Conhecimento em ITIL V4.

Diferenciais: Pacote office avançado, Metodologias ágeis, Conhecimento de governança, Conhecimento de gerenciamento de projetos, suporte a sistemas. Conhecimento em ferramentas como Jira, Agidesk, TOPdesk, ServiceNow, DevOps ou Power BI, Certificação ITIL V4, inglês avançado.

Localidade da posição: Esta é uma posição Anywhere Office, você irá atuar 100% remoto.

Por que construir sua carreira na Confidencial (Apenas para Cadastrados)?

Oferecemos autonomia, Confidencial (Apenas para Cadastrados)s claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais crescem no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.

Quais são nossos valores?

• Somos pessoas servindo pessoas
• Pensamos e agimos como donos
• Temos gana por performance
• Crescemos e aprendemos juntos
• Buscamos excelência e a simplicidade
• Temos inovação e criatividade no nosso DNA

Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.

Se identificou? Então, #VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)!