* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Gerente
Descrição da Vaga
Somos movidos por gente que acredita no que faz, que quer crescer junto e deixar sua marca em tudo o que entrega.
Nosso dia a dia é dinâmico, colaborativo e cheio de aprendizados — e estamos sempre de portas abertas para quem quer somar.
Se você busca um lugar onde suas ideias têm espaço e sua trajetória importa, vem com a gente. Estamos te esperando para criar o futuro juntos.
VEM SER UM WELOVER! 🚀
Responsabilidades e Atribuições
- Monitorar e gerenciar filas de chamados.
- Acompanhar o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes.
- Realizar o acompanhamento e escalonamento de tickets críticos.
- Atuar como ponto focal operacional junto ao cliente Axia Agro.
- Apoiar a gestão dos chamados dos demais clientes da carteira.
- Elaborar relatórios e acompanhar indicadores de desempenho.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
- Garantir a correta categorização e tratamento dos chamados.
- Apoiar iniciativas de governança e melhoria contínua dos serviços.
Requisitos e Qualificações
- Experiência em Service Desk, Suporte Técnico, Operações de TI ou Governança de Serviços.
- Conhecimento em processos ITSM e boas práticas ITIL.
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados.
- Boa capacidade analítica e organização.
- Facilidade de comunicação com equipes técnicas e clientes.
Diferenciais
- Certificação ITIL Foundation.
- Conhecimento em Power BI.
- Experiência com GLPI ou ferramentas similares.
Benefícios
- 🚑 Assistência Médica;
- 🦷 Assistência Odontológica;
- 🍼 Auxilio Creche;
- 📚 Auxilio Educação (Certificações e Cursos);
- 🔃 Benefício Flexível
- 💜 Conexa Saúde (plataforma de cuidado integrado);
- 💊 Convênio Farmácia;
- 🏖 Day Off (Aniversariantes / Dia dos Pais e das Mães);
- 👨👩👧👧 Licença Maternidade e Paternidade estendida;
- 💰 PLR Anual;
- 👉 Programa de Indicação Interna;
- 🧠 Psicologia Viva (acompanhamento psicológico integrado);
- 👶 Reembolso Van Escolar Filhos;
- 🍽 Vale Refeição ou Alimentação;
- 🏋️ Wellhub (Gympass).
Local de Trabalho
- Cidade: Campinas
- Estado: SP
- Modelo de trabalho: Presencial