TRILHOS | GERENTE ATENDIMENTO CCO E TRAFEGO - Metrô Bahia

Quer mover a sua carreira na Confidencial (Apenas para Cadastrados)?

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade. Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de todas as pessoas independente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência, promovendo um ambiente inclusivo e com equidade de oportunidades.

Missão:

Como Gerente de Atendimento CCO e Trafego, você será responsável pelo planejamento e gestão dos processos relacionados ao atendimento aos usuários em relação à tráfego e ao centro de controle operacional, visando atender as demandas do negócio.

Responsabilidades e atribuições
Coordenar as atividades do centro de controle de operação, assegurando o cumprimento das normas e regulamentos estabelecidos.

Monitorar o desempenho da equipe de atendimento, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário.

Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, visando a satisfação e a retenção dos usuários.

Analisar relatórios operacionais e financeiros, tomando decisões baseadas em dados para otimizar a eficiência e a rentabilidade da empresa.

Garantir a manutenção e a atualização dos equipamentos e sistemas utilizados no centro de controle de operação, evitando falhas e interrupções nos serviços.

Promover a capacitação contínua da equipe de atendimento, através de treinamentos e workshops, para garantir a excelência no atendimento ao cliente.

Estabelecer parcerias estratégicas com fornecedores e prestadores de serviço, visando a melhoria contínua dos serviços prestados.

Assegurar o cumprimento das normas de segurança e saúde no trabalho, promovendo um ambiente de trabalho seguro e saudável para todos os colaboradores.

• Responder por questões legais e regulatórias, representando a empresa perante órgãos reguladores e autoridades competentes.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

Ensino Superior completo em Administração de Empresas ou áreas correlatas;

Vivência com indicadores, atendimento, controle de operação e CCO;

Conhecimentos Intermediários no Pacote Office (Excel, Word, Power Point).

Informações adicionais

Ao entrar para o nosso time integrado, você fará parte de uma empresa presente em 13 estados do país e que movimenta milhares de pessoas diariamente ao oferecer mobilidade de forma íntegra e que gera impacto positivo na sociedade. Aqui, você encontrará diversos benefícios para apoiar o seu desenvolvimento e dar mais movimento para a sua carreira.

Confira os benefícios que oferecemos:

Assistência Médica-Hospitalar;

Assistência Odontológica;

Seguro de Vida;

Vale Refeição ou Alimentação;

Vale Transporte ou Estacionamento no local;

Previdência Privada;

Licença Estendida: maternidade 180 dias e paternidade 20 dias;

Auxílio Creche;

Wellhub (Gympass);

Day off aniversário (Folga);

PLR (Participação nos lucros ou resultados);

Política de flexibilidade na jornada de trabalho, e muito mais!

Quer melhorar a vida das pessoas através da mobilidade e contribuir para chegarmos ainda mais longe? Então, traga o seu talento para a Confidencial (Apenas para Cadastrados).

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é feita de pessoas interessadas em contribuir para o nosso propósito: melhorar a vida das pessoas através da mobilidade.

Somos referência em infraestrutura de mobilidade no Brasil, liderando o setor com foco na criação de valor sustentável e melhorando a vida das pessoas através da mobilidade. Atuamos em serviços de infraestrutura para mobilidade, focados nos segmentos de concessão de rodovias, trilhos e aeroportos.

São mais de 16 mil colaboradores responsáveis pela gestão e manutenção de 4.475km de rodovias, por onde circulam cerca de 2 milhões de veículos, diariamente. Nos trilhos, administramos serviços de transporte de passageiros de metrôs, trens e VLT, transportando diariamente, 3 milhões de passageiros. E no segmento de aeroportos, com 20 terminais sob nossa gestão, atendemos mais de 40 milhões de clientes anualmente.

Para que os clientes possam chegar em segurança nos seus destinos, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) investe em práticas que reforçam o compromisso com o meio ambiente, com o social e com a governança, construindo infraestrutura, implementando serviços e oferecendo oportunidades.