TRILHOS I SUPERVISOR(A) OUVIDORIA

1. Supervisionar a equipe de ouvidoria, garantindo que todas as reclamações, sugestões e elogios sejam devidamente registrados, analisados e respondidos dentro dos prazos estabelecidos. 2. Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de ouvidoria, assegurando que estejam alinhados com as diretrizes da empresa e com as regulamentações do setor. 3. Monitorar e analisar os dados de feedback dos clientes, identificando tendências e áreas de melhoria para aumentar a satisfação do cliente e a eficiência operacional. 4. Interagir com outros departamentos e gerentes para resolver problemas identificados através da ouvidoria, promovendo a melhoria contínua dos serviços prestados. 5. Preparar e apresentar relatórios periódicos para a alta administração, destacando as principais questões levantadas pelos clientes e as ações tomadas para resolvê-las. 6. Promover treinamentos para a equipe de ouvidoria, garantindo que todos estejam atualizados sobre as políticas, procedimentos e melhores práticas de atendimento ao cliente. 7. Assegurar a conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis ao setor de logística e transporte, minimizando o risco de penalidades ou ações legais. 8. Participar de reuniões com órgãos reguladores e outras partes interessadas, representando a empresa e defendendo seus interesses. 9. Avaliar a performance da equipe de ouvidoria, fornecendo feedback e orientação para ajudar no desenvolvimento profissional dos membros da equipe. 10. Manter-se atualizado sobre as tendências e desenvolvimentos no campo da ouvidoria, aplicando novas ideias e inovações sempre que possível para melhorar a eficácia do departamento. 11. Este colaborador também é responsável por desempenhar função de compliance e antissuborno, considerando que a posição e área que está alocado representam o risco de compliance e suborno maior do que baixo e as atividades sob seu controle integram o sistema de gestão de compliance e antissuborno no Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados), conforme norma ABNT NBR ISO37301 e ISO37001. É requerido que o colaborador preencha as declarações obrigatórias e realize os treinamentos específicos atribuídos pelo Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) com base em suas atividades desempenhadas. 12. Cumprir e fazer cumprir normas e procedimentos da empresa em relação a sua atividade, gestão de ativos, a qualidade na prestação dos serviços, ao cuidado com o meio ambiente, com a segurança viária, com a saúde e segurança do trabalho, bem como as consequências da sua inobservância.

✅Superior completo em: Comunicação, Administração de Empresa, Serviço Social ou área correlatas;

✅Certificação em Ouvidoria;

✅Experiência em central 0800, gestão de crises;

✅Atuação como gestor(a) equipe;

✅ Paconte Office.

Se destaca se tiver:

✅Desejavel conhecimento Power Bi;

✅Disponibilidade para atuação no Patio Vila Sonia e atuação nos demais Patios conforme necessidade.

Ao entrar para o nosso time integrado, você fará parte de uma empresa presente em 13 estados do país e que movimenta milhares de pessoas diariamente ao oferecer mobilidade de forma íntegra e que gera impacto positivo na sociedade. Aqui, você encontrará diversos benefícios para apoiar o seu desenvolvimento e dar mais movimento para a sua carreira.

Confira os benefícios que oferecemos:

🩺 Assistência Médica-Hospitalar;

🦷 Assistência Odontológica;

🤝 Seguro de Vida;

🍝 Vale Refeição ou Alimentação;

🚇 Vale Transporte ou Estacionamento no local;

☂️Previdência Privada;

🫄Licença Estendida: maternidade 180 dias e paternidade 20 dias;

👶 Auxílio Creche;

💪 Wellhub (Gympass);

🎂 Day off aniversário (Folga);

📈 PLR (Participação nos lucros ou resultados);

⏰ Política de flexibilidade na jornada de trabalho, e muito mais!

Quer melhorar a vida das pessoas através da mobilidade e contribuir para chegarmos ainda mais longe? Então, traga o seu talento para a Confidencial (Apenas para Cadastrados).

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é feita de pessoas interessadas em contribuir para o nosso propósito: melhorar a vida das pessoas através da mobilidade.

Somos referência em infraestrutura de mobilidade no Brasil, liderando o setor com foco na criação de valor sustentável e melhorando a vida das pessoas através da mobilidade. Atuamos em serviços de infraestrutura para mobilidade, focados nos segmentos de concessão de rodovias, trilhos e aeroportos.

São mais de 16 mil colaboradores responsáveis pela gestão e manutenção de 4.475km de rodovias, por onde circulam cerca de 2 milhões de veículos, diariamente. Nos trilhos, administramos serviços de transporte de passageiros de metrôs, trens e VLT, transportando diariamente, 3 milhões de passageiros. E no segmento de aeroportos, com 20 terminais sob nossa gestão, atendemos mais de 40 milhões de clientes anualmente.

Para que os clientes possam chegar em segurança nos seus destinos, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) investe em práticas que reforçam o compromisso com o meio ambiente, com o social e com a governança, construindo infraestrutura, implementando serviços e oferecendo oportunidades.