* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Quer mover a sua carreira na Confidencial (Apenas para Cadastrados)?
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade. Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de todas as pessoas independente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência, promovendo um ambiente inclusivo e com equidade de oportunidades.
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar e analisar indicadores estratégicos, operacionais e contratuais das áreas de Atendimento;
- Identificar oportunidades de melhoria e elaborar planos de ação visando o aprimoramento contínuo dos processos;
- Desenvolver soluções e ferramentas para análise e resolução de problemas complexos;
- Atuar na implementação e acompanhamento de indicadores de desempenho;
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão;
- Contribuir para a padronização e automação dos processos organizacionais;
- Acompanhar e controlar o orçamento da área, propondo iniciativas para otimização de custos;
- Atuar como interface entre o Atendimento e demais áreas da empresa, garantindo alinhamento e fluidez na comunicação;
- Desenvolver e implementar estratégias voltadas à melhoria da experiência do cliente;
- Assegurar o cumprimento de normas, regulamentos e políticas relacionadas ao atendimento ao cliente;
- Analisar feedbacks de clientes e propor melhorias nos serviços e processos;
- Participar de projetos de inovação e melhoria contínua;
- Apoiar a gestão de crises, atuando de forma proativa para minimizar impactos no atendimento e na imagem da empresa;
- Desenvolver e aplicar treinamentos para equipes de atendimento, incluindo elaboração de materiais;
- Organizar e conduzir reuniões, garantindo registro, acompanhamento de ações e alinhamento entre equipes;
- Realizar interface com fornecedores, acompanhando a performance de sistemas, ferramentas e serviços;
- Acompanhar implementações e mudanças nos serviços, assegurando os padrões de qualidade.
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você:
✅Graduação completa em Engenharia, Administração, Estatística, Análise de Sistemas ou Economia;
✅Experiência com análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais (Power BI);
✅Domínio do pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint.
Você se destaca, se tiver:
✅Conhecimento em Python e/ou SQL para análise de dados e automação;
✅Experiência no setor de transporte de passageiros, especialmente metroferroviário;
✅Certificação Green Belt ou outras certificações Lean Six Sigma;
✅Boa organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas;
✅Perfil analítico, proativo e orientado à solução de problemas.
Informações adicionais
Ao entrar para o nosso time integrado, você fará parte de uma empresa presente em 13 estados do país e que movimenta milhares de pessoas diariamente ao oferecer mobilidade de forma íntegra e que gera impacto positivo na sociedade. Aqui, você encontrará diversos benefícios para apoiar o seu desenvolvimento e dar mais movimento para a sua carreira.
Confira os benefícios que oferecemos:
🩺 Assistência Médica-Hospitalar;
🦷 Assistência Odontológica;
🤝 Seguro de Vida;
🍝 Vale Refeição ou Alimentação;
🚇 Vale Transporte;
☂️Previdência Privada;
🫄Licença Estendida: maternidade 180 dias e paternidade 20 dias;
👶 Auxílio Creche;
💪 Wellhub (Gympass);
🎂 Day off aniversário (Folga);
📈 PLR (Participação nos lucros ou resultados);
⏰ Política de flexibilidade na jornada de trabalho, e muito mais!
Quer melhorar a vida das pessoas através da mobilidade e contribuir para chegarmos ainda mais longe? Então, traga o seu talento para a Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação de Conhecimento
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Entrevista com Gestor
- Etapa 5: Contratação
SOBRE A Confidencial (Apenas para Cadastrados)
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é feita de pessoas interessadas em contribuir para o nosso propósito: melhorar a vida das pessoas através da mobilidade.
Somos referência em infraestrutura de mobilidade no Brasil, liderando o setor com foco na criação de valor sustentável e melhorando a vida das pessoas através da mobilidade. Atuamos em serviços de infraestrutura para mobilidade, focados nos segmentos de concessão de rodovias, trilhos e aeroportos.
São mais de 16 mil colaboradores responsáveis pela gestão e manutenção de 4.475km de rodovias, por onde circulam cerca de 2 milhões de veículos, diariamente. Nos trilhos, administramos serviços de transporte de passageiros de metrôs, trens e VLT, transportando diariamente, 3 milhões de passageiros. E no segmento de aeroportos, com 20 terminais sob nossa gestão, atendemos mais de 40 milhões de clientes anualmente.
Para que os clientes possam chegar em segurança nos seus destinos, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) investe em práticas que reforçam o compromisso com o meio ambiente, com o social e com a governança, construindo infraestrutura, implementando serviços e oferecendo oportunidades.