* Salário: R$ 4.000 a R$ 7.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Marketing e Comunicação
Nível: Pleno
Estamos em busca de uma pessoa UX Designer, para atuar em produtos digitais com foco em experiência de atendimento e relacionamento com o cliente.
Somos um ecossistema que transforma carreiras, acelera negócios e impulsiona a inovação por meio da formação e alocação de talentos. Nosso propósito é conectar pessoas e empresas, oferecendo soluções que promovem a transformação digital e cultivam uma cultura de aprendizado contínuo.
Responsabilidades
- Mapear e evoluir jornadas de atendimento e suporte ao cliente;
- Projetar fluxos de interação e conversas orientadas à resolução de problemas;
- Criar e evoluir interfaces digitais relacionadas a experiências de atendimento;
- Trabalhar com UX Writing para garantir clareza, tom de voz e orientação ao usuário;
- Apoiar a definição e análise de indicadores de experiência (ex.: taxa de resolução, satisfação, abandono);
- Conduzir atividades de discovery, como entrevistas, análises de dados e mapeamento de dores;
- Traduzir aprendizados em fluxos, wireframes, protótipos e soluções funcionais;
- Colaborar com times de produto, tecnologia e áreas de atendimento;
- Participar das práticas e rituais da Chapter de UX, contribuindo com boas práticas e aprendizados.
Requisitos e Qualificações
Obrigatórios:
- Experiência prévia como UX Designer;
- Vivência em desenho de fluxos e jornadas;
- Familiaridade com processos de atendimento e feedback de cliente;
- Experiência com ferramentas de design Figma e FigJam;
- Boa comunicação e facilidade para dialogar com áreas técnicas, de negócio e atendimento.
Desejáveis:
- Experiência com UX Writing ou design conversacional;
- Atuação prévia em contextos de atendimento, suporte ou relacionamento com clientes;
- Familiaridade com métricas de atendimento e experiência (TMA, TME, taxa de resolução, etc.);
- Interesse em comportamento do usuário e comunicação.
O que oferecemos
Equipamentos de trabalho de qualidade para você desempenhar suas atividades com excelência;
Day off no mês do seu aniversário, para celebrar como preferir;
Incentivo à educação, com parcerias com instituições de ensino superior e de idiomas;
Plataforma de formação Confidencial (Apenas para Cadastrados), com conteúdos práticos e alinhados ao mercado de tecnologia.
Por que fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados)?
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), nossa cultura é baseada em aprendizado contínuo, colaboração e respeito mútuo. Valorizamos as conexões autênticas e o compartilhamento de conhecimentos como alicerces para o nosso sucesso coletivo. Aqui, cada desafio é uma oportunidade para evoluirmos, juntos, e para gerarmos um impacto positivo no mercado de tecnologia.
Junte-se a nós e faça parte dessa transformação!