* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Senior

Como UX Researcher Especialista no Reclame Aqui, você será uma das pessoas responsáveis por trazer a voz das Empresas e Consumidores. Seu papel será fundamental para nos ajudar a entender profundamente as jornadas dos nossos usuários e clientes, evidenciando oportunidades de melhoria em suas experiências com o Reclame Aqui. Você terá o desafio de influenciar as decisões estratégicas de desenvolvimento dos nossos produtos e garantir que as necessidades dos nossos clientes sejam consideradas em nossas decisões. Além da rotina de pesquisa, você irá colaborar ativamente na construção e fortalecimento da cultura de pesquisa do Reclame Aqui, em conjunto com mais pessoas no time de Design, Produto e outras áreas-chave da empresa.

Planejamento e execução de pesquisa: Planejar, conduzir e analisar pesquisas qualitativas e quantitativas para identificar necessidades, comportamentos e pontos de dor dos usuários.
Mapeamento de jornada: Criar mapas de jornada detalhados para Empresas (B2B) e Consumidores (B2C), destacando oportunidades de melhoria e inovação.
Análise de dados: Utilizar ferramentas de análise para interpretar dados de uso da plataforma e traduzir esses insights em recomendações acionáveis.
Documentação e comunicação: Documentar e comunicar os resultados das pesquisas de forma clara e concisa para a empresa, influenciando as decisões de produto e estratégia.
Processo de pesquisa: Elaborar um processo de pesquisa e descoberta contínua para a área de empresas e consumidores do Reclame Aqui.
Mentoria e referência técnica: se posicionar como referência técnica sobre o assunto de pesquisa para as equipes de design, produto e demais áreas que tem relacionamento com os clientes na empresa.
Colaboração e compartilhamento de conhecimento: Trabalhar em estreita colaboração com equipes de design, produto e desenvolvimento para garantir que os insights de pesquisa sejam considerados no processo de design e desenvolvimento.

Pré-requisitos:

Pesquisa qualitativa e quantitativa: proeficiência no planejamento e execução de pesquisas qualitativas e quantitativas.
Entrevistas em profundidade: proeficiência no planejamento e execução de conversas em profundidade com clientes e stakeholders.
Desk research: habilidade de coleta de dados existentes para planejamento de pesquisas maiores e influência em decisões rápidas.
Análise de dados: facilidade para analisar dados de produto e negócio e identificar oportunidades de pesquisa.
Testes de usabilidade: proeficiência na condução de testes de usabilidade estratégicos para o produto.
Documentação de pesquisa: facilidade de organização e documentação de pesquisas já realizadas para garantir que sejam facilmente consumidas pelos times e áreas da emrepsa
Compartilhamento de insights: habilidade no planejamento, apresentação, condução de dinâmicas e workshops de compartilhamento de insights de pesquisas realizadas.
Empatia e adaptabilidade: Forte capacidade de entender e antecipar as necessidades e características dos clientes e das pessoas a sua volta, além de se adaptar bem a mudanças de contextos e de direção estratégica.
Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação para articular e transmitir suas ideias para stakeholders de todos os níveis.
Pensamento crítico: Facilidade para analisar problemas complexos de forma crítica e trabalhar em soluções para resolvê-los.as.
Atenção a detalhes: Compromisso com a qualidade das suas entregas, assegurando que cada detalhe contribua para a evolução dos nossos produtos e do nosso time.
Disposição e pró-atividade: Vontade e energia para colaborar e criar estratégias que contribuam para a escala e formação do time de Product Design do RA