* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre a área:A área de Customer Success (CS) da Empiricus é apaixonada por se conectar com pessoas, entender suas necessidades e superar suas expectativas. Somos a linha de frente no relacionamento com nossos clientes, responsáveis por esclarecer dúvidas sobre nossos produtos (assinaturas e cursos), apoiar o onboarding de conteúdos de parceiros, garantir a retenção e oferecer orientação sempre que necessário. Nosso objetivo é entregar uma experiência diferenciada e personalizada, fortalecendo a relação de confiança com os nossos assinantes e contribuindo para o sucesso de sua jornada como investidores.
No seu dia a dia:
- Atender as dúvidas e necessidades dos assinantes em todos os nossos canais de atendimento: telefone, e-mail e WhatsApp.
- Atuar com foco em retenção, entendendo o perfil do cliente e suas objeções, oferecendo as melhores soluções para uma experiência de longo prazo.
- Apoiar os clientes no processo de onboarding de conteúdos de parceiros, assegurando uma experiência fluida e positiva.
- Experiência prévia com atendimento ao público, preferencialmente em empresas do ramo financeiro (bancos, corretoras, assets, fintechs, startups).
- Facilidade de comunicação — tanto verbal quanto escrita.
- Gosto por se comunicar com pessoas, com boa lábia e jogo de cintura para lidar com diferentes perfis e situações.
- Capacidade de atuar em um ambiente dinâmico, com múltiplas demandas simultâneas.
- Conhecimento básico em Finanças e Mercado Financeiro.
- Formação acadêmica em áreas como: Ciências Econômicas, Ciências Contábeis, Gestão Financeira, Administração, Tecnologia, entre outras.
- Certificação da ANBIMA, como a CEA (Certificação de Especialista em Investimentos) — diferencial altamente valorizado.
- Familiaridade com ferramentas de atendimento digital (ex.: CRMs, sistemas de telefonia e chat).
- Interesse e disposição para aprender continuamente sobre investimentos, produtos financeiros e relacionamento com o cliente.
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Auxílio Alimentação e Refeição;
- Plano Médico;
- Plano Odontológico;
- Auxílio Creche/Babá;
- Vale Transporte;
- WellHub;
- TotalPass;
- Programa de Apoio Pessoal (EAP);
- Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
- Desconto em Farmácia;
- Programa de Nutrição;
- Programa de Gestantes;
- Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.