* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
No dia a dia você irá:
Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes;
Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado;
Mapear feedbacks durante o atendimento;
Acompanhar as famílias e resolver seus problemas antes mesmo que elas saibam que existam.
Realizar negociações para manter nossas famílias adimplentes
Para participar do processo você precisa:
Comunicação clara e objetiva;
Perfil organizado e proativo;
Capacidade de analisar dados e encontrar gaps ou oportunidades;
Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);
Experiência com as métricas (TEI - Tempo Entre Interações CSAT - Customer Satisfaction Score)
Experiência com negociações e recuperação de valores;
- Conhecimento em Pacote Office.
- Ter cabeça de dono e muito senso de urgência para ir até o fim na resolução dos problemas;
Diferenciais:
Vai ser mais legal ainda se você já conhecer um pouco de Zendesk.
Vaga 100% remota!
Valorizamos a diversidade e acreditamos que ela fortalece nossos times. Por isso, esta é uma oportunidade afirmativa exclusiva para pessoas com deficiência (PCD).
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Plano de saúde e odontológico
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação