* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Detalhes da vaga
- Efetivo CLT | Tempo integral
- R$ 2.200 – R$ 4.000 por mês
Qualificações
- Atendimento ao Cliente
- Gerenciamento de Crises
- E-Commerce
- Ensino Médio
- Elaboração de orçamentos
- Atendimento Telefônico
- Pré-Vendas
Descrição completa da vaga
Resumo da Posição (Foco em Vendas e SAC)
Será o principal ponto de contato dos clientes. Sua meta é garantir a satisfação do cliente e maximizar as vendas. O dia a dia é focado no computador e telefone, gerenciando as demandas de pré e pós-venda em todos os nossos canais digitais.
Responsabilidades Principais (O seu dia a dia)
- Gestão de Vendas Online: Atender demandas de pré-venda (dúvidas técnicas e comerciais) no Mercado Livre, Shopee e Site, garantindo tempo de resposta baixo.
- WhatsApp e Televendas: Realizar atendimento consultivo, negociar valores, converter orçamentos em pedidos e recuperar clientes inativos.
- Pós-Venda e Resolução: Tratar reclamações, garantias e devoluções com inteligência emocional, evitando mediações negativas nas plataformas.
- Inteligência Comercial: Monitorar preços da concorrência, sugerir ajustes e elaborar relatórios simples de desempenho de vendas.
- Prospecção: Buscar novos clientes de forma ativa.
Lista Detalhada de Atividades
1. Pré-Venda e Conversão
- Gestão de Perguntas (Marketplaces): Monitorar e responder dúvidas em anúncios do Mercado Livre e Shopee com agilidade, focando em converter a dúvida em compra.
- Atendimento WhatsApp e Chat: Realizar atendimento consultivo para clientes que chegam via site ou redes sociais, tirando dúvidas técnicas básicas (aplicação de peças).
- Televendas Receptivo: Atender chamadas telefônicas, passar orçamentos e fechar pedidos.
- Comercial Ativo (Prospecção): Entrar em contato com base de clientes inativos ou novos potenciais para oferecer produtos.
- Recuperação de Vendas: Abordar clientes que abandonaram carrinhos no site ou geraram boletos não pagos para tentar reverter a venda.
2. Pós-Venda e SAC
- Gestão de Reclamações: Atender e mediar reclamações abertas no Mercado Livre/Shopee, sempre buscando a solução mais rápida para evitar impacto na reputação.
- Suporte Logístico ao Cliente: Responder dúvidas sobre rastreamento, atrasos de entrega e extravios junto às transportadoras.
- Tratativa de Garantias e Devoluções: Receber solicitações de troca, orientar o cliente sobre o processo de logística reversa e validar o motivo da devolução.
- Gestão de Crise: Acalmar clientes insatisfeitos ou com problemas na entrega, utilizando comunicação cordial e resolutiva.
3. Administrativo e Estratégico
- Monitoramento de Concorrência: Acompanhar preços e ofertas de concorrentes nos principais produtos (Curva A) e sinalizar à diretoria oportunidades de ajuste.
- Relatórios Comerciais: Preencher planilhas de controle de vendas, motivos de devolução ou contatos realizados (se solicitado).
- Atualização de Status: Manter o cliente informado sobre o andamento do pedido (especialmente em casos de atraso).
Requisitos
- Comunicação: Escrita impecável (gramática e concordância) e boa dicção para telefone.
- Técnica: Domínio do Pacote Office (Excel) e facilidade com sistemas (ERP/Plataformas).
- Perfil: Organizado, vendedor e proativo.
- Diferencial: Experiência prévia com moto-peças/autopeças e rotinas de marketplace.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$2.200,00 - R$4.000,00 por mês
Escolaridade:
- Ensino Médio completo (Obrigatório)
Experiência:
- atendimento ao Cliente no Mercado livre (Obrigatório)
- atendimento comercial no ramo de Motopeças/Autopeças? (Obrigatório)