Wake Commerce | Analista de Suporte II | Híbrido

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é a união de diversas empresas que oferecem as mais diferentes soluções, mas que se complementam, com um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia. Com a nova estruturação, inclusive de marca, hoje somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), um ecossistema de marcas integradas que oferece soluções completas e modulares para todos os tamanhos de negócio. Dentre os serviços estão plataforma de e-commerce, ERP, integração com marketplace, PDV, recorrência, geração de leads, crédito e logística, entre outros.

Quem somos:

Somos a Wake, a mais completa plataforma unified commerce do mercado feita para impulsionar o varejo. Unificamos dados, canais e operações do varejo com nossas soluções de plataforma de e-commerce, OMS e CRM de hiperpersonalização — possibilitando conectar estoques, pedidos, canais de venda e dados de clientes em tempo real.Na prática, nossa tecnologia permite orquestração de pedidos omnichannel, unificação de estoque entre loja física e digital, segmentação avançada de clientes e ativação de jornadas personalizadas com base em comportamento e dados — tudo com foco em performance, escalabilidade e governança de dados.

Sobre trabalhar aqui:

Somos um time mão-na-massa, orientado a resultados e aberto ao novo. Buscamos pessoas curiosas, criativas e orientadas a resultado, que queiram resolver problemas reais do varejo com tecnologia e inteligência de dados. Diversidade, respeito e colaboração fazem parte do nosso jeito de trabalhar.

O time de Suporte é responsável por garantir um atendimento de excelência, com foco na resolução de chamados relacionados aos produtos Linx e SINOMS, assegurando a satisfação e a continuidade das operações dos nossos clientes.

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento por meio de ferramenta de chamados;
• Prestar suporte técnico aos clientes, buscando soluções eficazes e ágeis;
• Atuar em atendimentos telefônicos em situações emergenciais;
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados conforme os processos estabelecidos.

Requisitos:

• Perfil proativo e com forte interesse em aprendizado contínuo;
• Boa comunicação e habilidade para lidar com clientes;
• Disposição para enfrentar desafios e atuar em um ambiente dinâmico.

Como será seu dia a dia:

• Dia a dia dinâmico, com foco em oferecer a melhor experiência aos clientes;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte;
• Trabalhar em conjunto com outras áreas para solução de incidentes mais complexos.

E para tirar de letra, você precisará:

• Conhecimento em SQL Server;
• Formação Acadêmica: Formado ou estar cursando na área de tecnologia: Análise e Desenvolvimento de Sistemas/ Banco de Dados/ Ciências da Computação / Redes entre outros;
• Proatividade e interesse em aprendizado contínuo.
• Capacidade analítica para investigação e resolução de problemas;
• Trabalho em Equipe;

E se tiver isso também, melhor ainda:

• Familiaridade com consumo e análise de APIs;
• Conhecimento em Linx (LinxPOS, LinxPOS Manager, Fiscal Flow, emissão de documentos fiscais (CF-e, NFC-e , NF-e).

O que a Wake proporciona?

Assistência Médica;

Assistência Odontológico;

Vale-Transporte;

Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb;

Vale Refeição/ Alimentação:

Auxílio Creche;

Seguro de Vida;

WellHub;

Férias & Co;

Máquinas de café a vontade;

Massagem e ginástica laboral in company;

Licença maternidade e paternidade estendida

Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs;

Day off;

PPR anual;

Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;

Parceiras com instituições de ensino e lazer;

Oferta de cortesias dos nossos produtos.

Onde estamos:

Rua Cardeal Arcoverde, 1749. 8º andar Bloco A - Pinheiros, São Paulo - SP | 05.804-003

Importante ressaltar:

Essa e todas as vagas abertas da companhia Confidencial (Apenas para Cadastrados) são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.

Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).

Sabia que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem um lugar que pode ser a sua cara!

Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.

E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?

Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!