Wake Commerce | Pessoa Coordenadora de Customer Sucess | Mid-market | Híbrido

Estamos em busca de uma pessoa coordenadora para liderar o time de Customer Success responsável pelos clientes mid-market da Wake Commerce. Esse papel exige atuação próxima aos CSMs, apoiando o time em estratégias mais consultivas, com foco em retenção, expansão e entrega de valor.

É essencial ter experiência com plataformas SaaS e e-commerce, além de habilidades em gestão de carteira, análise de indicadores e relacionamento com clientes B2B. Buscamos alguém com perfil estratégico, comunicativo e com visão de negócio para impulsionar resultados junto aos clientes e fortalecer a operação.

📝 Como será seu dia a dia:

• Liderar o time de CSMs responsável pelos nossos clientes mid-market garantindo uma jornada de valor desde o onboarding até a expansão da parceria.
• Desenvolver, implementar e aprimorar estratégias de atendimento mid e high touch, combinando abordagem consultiva, visitas presenciais e planos personalizados de sucesso.
• Acompanhar indicadores como NPS, GMV, CSAT, adoção da plataforma, churn e oportunidades de upsell e cross-sell, com foco na retenção e aumento de receita da base.
• Promover o desenvolvimento técnico e estratégico do time por meio de rituais de 1:1, feedbacks contínuos e capacitação voltada para e-commerce e gestão de carteira.
• Criar e acompanhar planos de ação baseados em dados e feedbacks dos clientes, garantindo entregas de valor e alinhamento com os objetivos de negócio.
• Atuar como ponte entre operação e áreas como Produto, Comercial, Marketing e Suporte, levando insights relevantes que contribuam para o roadmap e evolução da plataforma.
• Contribuir com a construção e evolução da estratégia de segmentação e de atendimento dos clientes mid-market, alinhada à maturidade e potencial de cada conta.

🎯 E para tirar de letra, você precisará:

• Experiência anterior na liderança de times de CS em empresas SaaS e/ou e-commerce.
• Vivência com atendimento consultivo a clientes B2B, especialmente em segmentos mid ou enterprise.
• Sólido domínio dos principais indicadores de sucesso do cliente e de expansão de receita.
• Familiaridade com ferramentas como CRMs (SenseData, Hubspot) e plataformas de acompanhamento de métricas.
• Perfil estratégico, com habilidade para atuar próximo dos clientes e do time, conciliando visão analítica e execução.
• Disponibilidade para realizar visitas presenciais e viagens periódicas.
• Ter CNH.

🚀 E se tiver isso também, melhor ainda:

• Ter atuado em empresas de e-commerce ou marketplace com segmentação de clientes.
• Ter paixão por e-commerce e vontade de ser game changer do mercado junto com a gente

📍O que a Wake proporciona?

🏥Assistência Médica;

🦷 Assistência Odontológico;

🚋 Vale-Transporte;

🚍 Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb;

🥘Vale Refeição/ Alimentação:

💻 Auxílio home office;

👶 Auxílio Creche;

🤗 Seguro de Vida;

🏋️‍♀️ WellHub;

✈ Férias & Co;

☕ Máquinas de café a vontade;

💆‍♀️ Massagem e ginástica laboral in company;

🚼Licença maternidade e paternidade estendida

🎮Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs;

🏖️ Day off;

💸 PPR anual;

🍃 Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;

📚 Parceiras com instituições de ensino e lazer;

📨 Oferta de cortesias dos nossos produtos.

Onde estamos:

📍 Rua Itapaiuna, 2434 - Jardim Morumbi, Sao Paulo - SP | 05.707-001

Importante ressaltar:

Essa e todas as vagas abertas da companhia Confidencial (Apenas para Cadastrados) são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.

Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).

Sabia que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: ajudar negócios a nascerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem um lugar que pode ser a sua cara!

Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.

E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?

Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!