YOLO - Assistente de Atendimento ao Cliente

Sobre a vaga:

Realizar atividades pertinentes e que impactam a administração dos imóveis administrados.

Principais atribuições

• Realizar atendimento aos clientes (parceiros, hóspedes e proprietários) via Whastapp e/ou telefone e sistema;
• Abrir e fechar tickets de limpeza e manutenção aos parceiros da operação local de cada imóvel ou território;
• Acompanhar fechamento dos tickets abertos;
• Analisar indicadores do software de acompanhamento de tickets;
• Inserir, acompanhar e analisar e auditar o sistema anúncios dos imóveis;
• Realizar processos administrativos referente à aos imóveis administrado, compra de materiais solicitados;
• Resolver possíveis problemas durante a hospedagens de clientes;
• Mediar conflitos entre os operadores finais ( Empresas e Hóspedes);
• Acompanhar a satisfação e experiência da jornada do hóspede;
• Contribuir com a melhora do processo de PDCA do departamento;
• Realizar os atendimentos pelos canais oficiais para Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Contribuir internamente com a cultura de hospitalidade Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Requisitos obrigatórios:

• Formado ou cursando Administração; Hotelaria; Gestão Comercial; Processos Gerenciais; Turismo; Comunicação Social e áreas afins.
• Experiência em atendimento ao cliente e rotinas administrativas;
• Foco em excelência na experiência do cliente;
• Perfil colaborativo e empático;
• Iniciativas para propor melhorias e otimizar processos;
• Identificação com a cultura de hospitalidade e acolhimento.

Requisitos desejáveis (diferencial):

• Experiência com atendimento ao cliente ou reservas em meios de hospedagem;
• Conhecimento de PDCA e melhoria contínua (desejável para contribuição em processos);
• Conhecimento básico de plataformas OTA (Booking, Airbnb, etc);
• Gestão de conflitos e técnicas de mediação;
• Atendimento ao cliente e hospitalidade (online ou presenciais);
• Familiaridade com CRMs (Bitrix24 é um diferencial);
• Pacote Office;
• Inglês básico ou intermediário (diferencial);
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Organização, empatia e agilidade na resolução de problemas.

Jornada de trabalho e carga horária:

• Escala de trabalho 6x1, inclui finais de semana.