* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Sobre a vaga:
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O Key Account Manager, ou Gestor de Contas Estratégicas, é responsável por gerenciar e desenvolver o relacionamento com clientes-chave da empresa, garantindo a retenção, satisfação e crescimento dessas contas. Atua de forma estratégica, identificando oportunidades de negócio, expandindo contratos e assegurando a entrega de valor ao cliente, alinhada aos objetivos da organização.
Entre suas principais atribuições estão a gestão de carteira de clientes estratégicos, condução de reuniões de acompanhamento, análise de indicadores de desempenho e identificação de oportunidades de upsell e cross-sell. Esse profissional também atua como ponto focal entre o cliente e as áreas internas, garantindo alinhamento, qualidade nas entregas e resolução ágil de demandas.
O cargo exige forte capacidade analítica, visão de negócio e habilidades de negociação, além de excelente comunicação e relacionamento interpessoal. É fundamental ter experiência prévia na gestão de contas, atendimento consultivo ou áreas comerciais, bem como organização para gerenciamento de múltiplos projetos e prazos. O foco em resultados, orientação ao cliente e postura proativa são essenciais para o sucesso na função.
Principais atribuições
- Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos (Key Accounts)
- Desenvolver relacionamento próximo e de confiança com os clientes
- Atuar como principal ponto de contato entre cliente e empresa
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell
- Elaborar estratégias para crescimento da conta
- Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) dos clientes
- Garantir a entrega de valor e satisfação do cliente
- Resolver problemas e atuar de forma proativa na retenção
- Alinhar demandas do cliente com as áreas internas (comercial, operações, financeiro, etc.)
- Elaborar relatórios e apresentações de resultados
- Adaptabilidade a diferentes perfis de proprietários
- Saber “ler” o cliente (emocional vs racional)
- Ajustar tom: firme, empático ou consultivo conforme necessário
Requisitos obrigatórios:
- Ensino superior completo (Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins)
- Experiência prévia com gestão de contas, atendimento ou comercial
- Habilidade em negociação e relacionamento interpessoal
- Visão estratégica e foco em resultados
- Organização e gestão de múltiplas demandas
- Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão
Requisitos desejáveis (diferencial):
- Experiência com Customer Success
- Vivência em empresas de tecnologia ou serviços
- Experiência em atendimento premium ou gestão de contas
- Background em imobiliário, hotelaria ou serviços
Jornada de trabalho e carga horária:
- Segunda á Sexta de 08:00 ás 17:00hs ( 01 hora de intervalo)