* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit!
Responsabilidades e atribuições
- Conduzir projetos estratégicos de retenção e blindagem de clientes, desde a concepção até a execução e avaliação de resultados;
- Estruturar e evoluir ações de retenção, incluindo racional de negócio, definição das melhores ofertas, concepção de produtos com Business Plan e direcionamento de canais;
- Atuar diretamente no time de gestão do churn, liderando frentes anti-churn e apoiando a definição de alavancas estratégicas de blindagem da base;
- Realizar diagnósticos da base de clientes para orientar decisões de projeto;
- Definir e estruturar ações, garantindo clareza de escopo, público-alvo, canal, proposta de comunicação e execução operacional;
- Atuar em interface constante com áreas de negócio, operações, canais e produto, alinhando prioridades e garantindo avanço das iniciativas; • Acompanhar a performance das ações implementadas, avaliando impacto em retenção e churn e propondo ajustes quando necessário;
- Produzir materiais executivos;
- Garantir a evolução contínua das estratégias de retenção, incorporando aprendizados dos projetos executados.
Requisitos e qualificações
Requisitos necessários:
- Ensino superior completo;
- Experiência comprovada em times responsáveis pela gestão de churn e ações de retenção e blindagem de clientes em negócios de serviços recorrentes;
- Experiência na construção de ofertas e propostas comerciais, com elaboração de Business Plans, projeções e análises financeiras básicas;
- Domínio das principais métricas de recorrência (churn rate, retenção, ARPU, LTV, NPS);
- Experiência na análise de performance de ações e campanhas, com avaliação de impacto e identificação de oportunidades de otimização;
- Excel avançado para análises, simulações e consolidação de informações.
Informações adicionais
Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:
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Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Entrevista Técnica
- Etapa 4: Envio de proposta
- Etapa 5: Contratação
Quem somos?
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.
Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.
Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.
Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.
Junte-se a nós!