* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit!
Responsabilidades e atribuições
- Realizar treinamentos e workshops para clientes sobre a utilização e melhores práticas da plataforma Genesys Cloud;
- Conduzir a transferência de conhecimento para clientes e equipes internas, garantindo a correta utilização da solução;
- Prestar consultoria especializada relacionada à plataforma Genesys Cloud e seus recursos;
- Parametrizar e configurar novas instâncias da plataforma de acordo com os requisitos contratados pelos clientes;
- Apoiar clientes na adoção e utilização das funcionalidades da plataforma;
- Atuar na implementação e configuração de recursos da solução, assegurando aderência às necessidades dos clientes;
- Orientar clientes quanto às melhores práticas de utilização dos recursos disponíveis na plataforma;
- Acompanhar atividades relacionadas à implantação e evolução dos ambientes Genesys Cloud.
Requisitos e qualificações
Requisitos necessários
- Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Processamento de Dados, Análise de Sistemas, Redes de Computadores, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Conhecimento da plataforma Genesys Cloud;
- Conhecimento de processos de call center e atendimento ao cliente;
- Conhecimento de telefonia;
- Experiência na condução de treinamentos, workshops ou consultorias relacionadas a soluções tecnológicas;
- Conhecimento em parametrização e configuração de plataformas;
- Experiência em transferência de conhecimento para usuários e equipes técnicas.
Requisitos desejáveis
- Conhecimento de soluções de Workforce Management (WFM);
- Conhecimento de indicadores e métricas de call center;
- Conhecimento de Inteligência Artificial aplicada ao atendimento;
- Conhecimento de bots e automação de atendimento;
- Conhecimento de soluções de atendimento via WhatsApp;
- Conhecimento de Business Intelligence (BI);
- Conhecimento em elaboração e análise de relatórios.
Informações adicionais
Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:
Hitss - Trabalhe Conosco
Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Entrevista Técnica
- Etapa 4: Envio de proposta
- Etapa 5: Contratação
Quem somos?
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.
Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.
Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.
Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.
Junte-se a nós!