[456] Assistente de Suporte Técnico - Porto Alegre/RS

* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Administrativo

Nível: Junior

• Realizar diariamente atividades de suporte técnico ao usuário final (presencial e remoto);
• Responsável por atendimento ao cliente interno, recebendo e registrando solicitações de suporte técnico dos usuários, seja por telefone, e-mail, chat ou pessoalmente (Isso pode incluir problemas de hardware, software, rede e outros sistemas relacionados à TI);
• Habilidades básicas de diagnóstico para entender e investigar os problemas relatados pelos usuários.
• Capacidade de resolver possíveis incidentes, com base nas diretrizes e procedimentos estabelecidos;
• Responsável por acompanhar o progresso das solicitações de suporte, garantindo que os usuários sejam informados sobre o status de seus problemas e que as soluções sejam implementadas dentro dos prazos esperados;
• Fornecer suporte proativo, como treinamento básico de usuários em novos sistemas ou alertas preventivos sobre questões conhecidas;
• Garantir que todos os procedimentos de suporte estejam alinhados com as políticas de segurança de TI da organização é essencial para proteger os sistemas e os dados.

Requisitos:

• • Curso técnico ou graduação em andamento ou concluída em Redes de Computadores ou áreas afins;
  • Desejável conhecimento do framework ITIL;
  • Desejável conhecimento em redes locais TCP/IP e em ferramentas de gerenciamento de rede local;
  • Desejável conhecimento e experiência em ferramentas de monitoração de ativos de rede;
  • Desejável experiência em atendimento ao usuário final, seja local ou remotamente;
  • Desejável experiência e conhecimento em suporte ao Windows 10;
  • Desejável conhecimento e experiência em conexão remota utilizando ferramentas do Windows Server.

• Experiência na função.