* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Principais Responsabilidades
- Atender chamados de Service Desk com prioridade, SLA e registro claro do que foi feito.
- Diagnosticar e resolver incidentes e requisições envolvendo Windows 10/11, Microsoft 365, redes, notebooks, desktops, impressoras, periféricos e acessos.
- Apoiar usuários em Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint, licenciamento e permissões básicas.
- Realizar suporte remoto e presencial, incluindo visitas a clientes para diagnóstico, instalação, troca,
- configuração ou validação de equipamentos.
- Apoiar movimentações de usuários: admissão, desligamento, alteração de acesso, e-mail, grupos e
- permissões.
- Usar ferramentas de RMM e monitoramento, como Atera, Zabbix ou similares, para acesso remoto, inventário, alerta e validação de saúde de equipamentos.
- Registrar evidências, causa provável, ação executada, pendência e próximo passo antes de escalar ou
- encerrar qualquer chamado.
- Escalar corretamente demandas de maior complexidade para especialista, coordenação ou fornecedor, sem deixar o chamado parado.
- Acompanhar chamados em espera de cliente, fornecedor, compra, cotação ou visita, mantendo a fila limpa e com próxima ação definida.
Requisitos obrigatórios
- Experiência em suporte técnico de nível pleno, com autonomia para conduzir atendimento do diagnóstico ao fechamento.
- CNH ativa, preferencialmente categoria B.
- Disponibilidade para visitas presenciais a clientes em São Paulo, região metropolitana e viagens pontuais quando solicitado.
- Conhecimento prático em Windows 10/11: suporte, configuração, diagnóstico e correção de problemas
- comuns.
- Conhecimento em Microsoft 365: Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint, icenciamento e permissões básicas.
- Noções sólidas de redes: IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, conectividade e impressoras de rede.
- Boa escrita para documentar chamados de forma objetiva, com evidência e próximo passo.
- Organização para trabalhar com fila compartilhada, prioridade, SLA e rotina de atendimento.
Conhecimentos desejáveis
- Experiência em MSP, consultoria de TI ou atendimento a múltiplos clientes.
- Vivência com Jira Service Management, Atera/RMM, Zabbix, Grafana ou ferramentas similares.
- Noções de Windows Server, Entra ID/Azure AD, políticas de acesso, grupos e permissões.
- Conhecimento básico de backup, Acronis, antivírus/EDR e boas práticas de segurança.
- Familiaridade com Omie, sistemas de gestão, planilhas compartilhadas e automações simples.
- Certificações Microsoft, ITIL Foundation ou cursos equivalentes.
Perfil comportamental esperado
- Responsabilidade sobre o chamado: não deixa fila sem dono nem atendimento sem próxima ação.
- Comunicação clara com usuário final, cliente, time técnico e coordenação.
- Postura consultiva, educada e firme, inclusive em visitas presenciais.
- Senso de prioridade para diferenciar urgência real de demanda comum.
- Disciplina para documentar antes de encerrar, pausar ou escalar.
- Autonomia para sair da base, entender o ambiente do cliente e voltar com evidências.
Transparência para avisar cedo quando algo travar, fugir do escopo ou exigir apoio.