* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Pleno
Detalhes da vaga
Qualificações
- Graduação
- Gestão de Relacionamento
- Telecomunicações
- Data science
- Gestão Empresarial
- Habilidade de Comunicação
Descrição completa da vaga
Buscamos profissionais com excelentes habilidades de comunicação, resiliência e inteligência emocional, com vontade de conquistar resultados e paixão por encantar clientes.
Você será responsável por guiar nosso cliente e garantir que ele tenha e melhor experiencia com nossos serviços e atendimento.
Responsabilidade
- Acompanhar o cliente na utilização dos nossos produtos
- Apresentar soluções, propor melhorias e guiar o cliente sobre a melhor maneira de obter uma experiência positiva conosco
- Estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente
- Identificar gaps de atendimento/experiencia a partir de feedbacks de clientes
- Identificar risco de cancelamento analisando sinais de insatisfação atuando com ações positiva antes que o cliente abandone o uso do serviço
- Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes
- Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos
- Manter-se ativo e eficaz em grupos de WhatsApp com equipe do cliente e nosso comercial, apoiando em tratativas técnicas e facilitando o relacionamento entre as áreas.
- Identificar cases de sucesso
Requisitos
- Ensino superior completo e andamento em áreas como gestão da tecnologia da informação, rede de computadores, ciência de dados, gestão de negócios ou áreas correlatadas
- Fundamentos de Customer Success
- Gestão de Relacionamento com o Cliente
- Excel intermediário para elaboração de relatórios
Habilidades Essenciais
- Perfil analítico
- Capacidade lógica
- Comunicação clara e empática
- Habilidade na resolução de problemas
- Conhecimento tecnico sobre fundamentos de telecomunicações e serviços digitais