Agente de Customer Service / Pós-vendas

A ZeBrands é um ecossistema de marcas que nasceu no México, em 2015, com o propósito de transformar a experiência de consumo através de produtos de alta qualidade, inovação e foco total no cliente. Atuamos em diferentes segmentos, como descanso, casa e viagens, sempre buscando criar experiências excepcionais e marcas que realmente façam parte da vida das pessoas.

A Luuna foi a primeira marca da ZeBrands e revolucionou o mercado latino-americano ao introduzir o conceito de colchões em caixa. Hoje, já são mais de 2 milhões de clientes atendidos e mais de 200 lojas próprias, consolidando a marca como uma grande referência no México.

A operação no Brasil começou em 2022 e, desde então, seguimos em crescimento acelerado, conquistando novos clientes, expandindo nossa presença e construindo uma operação estratégica para o futuro da ZeBrands na América Latina.

Mais do que uma empresa em expansão, somos um time que valoriza protagonismo, colaboração, aprendizado constante e pessoas que gostam de construir. Aqui, trabalhamos em um ambiente dinâmico, desafiador e com muita oportunidade de desenvolvimento real. Sem “piscina de bolinha”, mas com espaço para crescimento, autonomia e impacto de verdade.

Se você gosta de desafios, inovação e quer fazer parte de uma equipe que está construindo algo grande no Brasil, a ZeBrands é o seu próximo lugar.

Você irá atuar diretamente na experiência e satisfação dos nossos clientes no pós-venda, garantindo um atendimento acolhedor, eficiente e resolutivo. Esperamos que você contribua para a resolução de problemas, acompanhamento de solicitações e esclarecimento de dúvidas, fortalecendo a imagem da empresa e a confiança na marca.

Seu foco será transformar experiências delicadas em oportunidades de encantamento e fidelização, oferecendo suporte humanizado e construindo relacionamentos positivos com nossos clientes. Essa função é essencial para o crescimento e consolidação da nossa startup no mercado.

Principais atividades

• Realizar atendimentos e contatos com clientes no pós-venda via telefone, chat, WhatsApp corporativo e e-mail;
• Abrir, acompanhar e garantir o andamento das solicitações realizadas pelos clientes;
• Atuar em parceria com áreas internas para assegurar agilidade e resolução das demandas;
• Esclarecer dúvidas sobre pedidos, entregas, trocas e processos;
• Registrar atendimentos e acompanhar informações nos sistemas internos;
• Transformar situações delicadas em experiências positivas, buscando encantamento e fidelização dos clientes.

• Ensino Médio Completo;
• Desejável formação em andamento ou concluída em Bacharelado, Técnico ou Tecnólogo;
• Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente receptivo, SAC, Customer Service ou Pós-Vendas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade com canais de atendimento como telefone, WhatsApp, chat e e-mail;
• Perfil proativo, organizado e com vontade de aprender;
• Foco na experiência do cliente e habilidade para trabalhar em equipe;
• Capacidade de lidar com diferentes situações de forma empática e resolutiva.

Remuneração fixa compatível com o mercado;

Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;

Plano de Saúde SulAmérica;

Plano Odontológico SulAmérica;

Vale Alimentação/Refeição;

Vale Transporte;

Zenklub: plataforma online de saúde emocional e bem-estar;

WellHub : Academias e Bem Estar;

Aula de Espanhol gratuita com professor nativo;

Work From Anywhere dias proporcionais aos meses do ano para Home Office;

Seguro de Vida;

Day Off no mês do aniversário;

Licença maternidade de 120 dias;

Licença paternidade de 20 dias;

Desconto em produtos da marca;

Ambiente colaborativo com cultura de desenvolvimento e conversas construtivas com lideranças.

A Luuna nasceu no México, em 2015, como a primeira marca da ZeBrands, um ecossistema de marcas criado para transformar a experiência de consumo em diferentes segmentos, como descanso, casa e viagens. Foi pioneira ao introduzir o conceito de colchões em caixa na América Latina e rapidamente se tornou referência em inovação, qualidade e experiência do cliente.

Hoje, já são mais de 2 milhões de clientes atendidos e mais de 200 lojas próprias, consolidando a Luuna como uma das principais marcas do segmento no mercado mexicano.

Em 2022, a Luuna iniciou sua operação no Brasil com a missão de revolucionar a forma como as pessoas vivem o conforto e o descanso. Desde então, seguimos em ritmo acelerado de crescimento, conquistando cada vez mais espaço no mercado brasileiro e construindo uma operação estratégica para o futuro da ZeBrands na América Latina.

Aqui, valorizamos pessoas que gostam de desafios, inovação, autonomia e construção. Somos um time dinâmico, colaborativo e movido por resultados, onde cada pessoa tem espaço para crescer, desenvolver sua carreira e gerar impacto real no negócio.

Se você busca fazer parte de uma empresa em expansão, com grandes oportunidades de desenvolvimento e um ambiente que incentiva protagonismo e evolução constante, venha construir essa história com a gente.

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