* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Responsabilidades:
- Realizar atendimento aos clientes e parceiros por meio das plataformas Zohodesk, telefone, WhatsApp e e-mail, garantindo agilidade, cordialidade e excelência na experiência do cliente.
- Registrar, acompanhar e direcionar solicitações, reclamações, dúvidas e demandas técnicas, assegurando o correto fluxo de atendimento e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
- Monitorar indicadores de atendimento e experiência do cliente, propondo melhorias contínuas nos processos e na jornada do cliente.
- Atuar de forma analítica no acompanhamento de projetos estratégicos da empresa, apoiando iniciativas voltadas à eficiência operacional e à melhoria contínua.
- Realizar o monitoramento e controle de distribuidores, acompanhando indicadores, conformidade de processos e performance operacional.
- Apoiar na gestão e organização de documentos contratuais, garantindo atualização, rastreabilidade e conformidade com as políticas internas.
- Participar de auditorias internas, auxiliando na preparação de evidências, análise de processos e acompanhamento de planos de ação.
- Atuar em conjunto com áreas multidisciplinares, promovendo alinhamento entre atendimento, operações e áreas estratégicas da empresa.
- Contribuir para a padronização de processos, identificação de oportunidades de melhoria e fortalecimento da experiência do cliente.
Requisitos:
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Empresarial ou áreas correlatadas.
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte administrativo ou rotinas relacionadas a experiência do cliente.
Desejáveis:
- Excel intermediário (utilização de formulas, tabelas dinâmicas, análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais).
- Familiaridade com a plataforma Zohodesk ou sistemas similares de atendimento e gestão de chamados.
- Conhecimento em análise de indicadores, acompanhamento de processos e organização documental.
- Conhecimento em Power BI para criação e acompanhamento de dashboards e indicadores.
- Inglês Básico.
Nossos Benefícios:
- Vale Alimentação 🛒
- Restaurante na empresa🍽️
- Convênios Médicos e Odontológicos 🩺
- Vale Transporte ou Auxílio Transporte 🚌
- Estacionamento na empresa 🅿️
- Seguro de Vida ❤️
- PPR anual 💰
- Wellhub (Gympass) 🏋️♀️
- Apoio em curso de idiomas 🌍
- Programa de Bolsa de Estudos 📚