ANALISTA ATENDIMENTO JR

Analisar documentos e preencher formulários para solicitações de contratos/aditamentos, a fim de cumprir odeterminado pela Agência Nacional de Saúde (ANS);Controlar e conferir contratos/aditamentos emitidos pela área Técnica, a fim de entregar às empresas clientesos documentos conformes solicitado/negociado;Elaborar Circulares Interna (alterações contratuais), para que as áreas operacionais alimentem os sistemas doGNDI – Grupo NotreDame Intermédica, a fim de subsidiar o atendimento ao cliente;Executar outras atividades correlatas a critério do superior.Analisar, conferir, tratar e direcionar as demandas encaminhadas pelas empresas clientes de pequeno porte,corretoras, Executivos de Contas, Gerente de Conta, Diretor de Conta, através de email, contato telefônico ourelatório de visita, a fim de garantir o retorno aos solicitantes, de acordo com seus respectivos prazos;Conferir se as informações são procedentes com o plano contratado, assim como identificar e sinalizarqualquer irregularidade nas ferramentas de trabalho (tais como: Email, Oracle, Workflow, Caché, IGI,Salesforce, Portal GNDI e VPN – Acesso Remoto) para garantir a qualidade no atendimento;Explicar e orientar o cliente sobre as ferramentas que o GNDI possui (Portal e Aplicativos) para garantiracessibilidade e agilidade na utilização do plano;Consultar e acompanhar o andamento e retorno das demandas direcionadas afim de garantir qualidade noatendimento prestado;Executar outras atividades correlatas a critério do superior.Recepcionar todas as solicitações de cotação Odontológica e fazer a conferência das informações no checklistpara gerar a Proposta Comercial no sistema Sales Force;Fazer o apontamento das inconsistências dos processos aos clientes internos e externos, para garantir que asinformações saiam corretamente na Proposta Comercial;Imputar as informações no Sales Force para solicitar contratos e enviá-los aos clientes para assinaturas;Conferir processos de rescisão contratual encaminhá-los pelas Filiais para assinatura / aprovação da Diretoria;Preencher relatórios de despesas diversas do Diretor e acompanhá-los com a área financeira pararessarcimento dos gastos efetuados;Manusear os sistemas IGI, Oracle e Mumps para checar todas as particularidades dos contratos ativos;Receber e analisar os Comunicados Internos (CI), preencher formulários, conferir layouts, Mapa deimplantações com as informações pertinentes aos novos contratos de acordo com o executivo nomeado paraque haja controle dos processos;Encaminhar email de boas vindas, juntamente com a relação de crônicos e internados com o responsável daárea de Recursos Humanos e ou corretora, para apresentação correta da equipe aos clientes;Solicitar e sequenciar a parametrização de dados cadastrais dos responsáveis do RH ou Corretor para acessoao faturamento da empresa e realizar levantamentos sobre as necessidades do cliente, registrar as demandasdos clientes encaminhando para o setor responsável, atuar em atividades de esclarecimentos de dúvidas,elogios, sugestões e reclamações, para melhor direcionamento dos clientes;Apurar, encaminhar e acompanhar as demandas e solicitações de toda operação recebida, cobrando osretornos das áreas envolvidas até a finalização, para retorno ágil ao cliente;Programar e analisar demandas para a equipe de atendimento, visando propor e analisar soluções e aexecução correta de procedimentos;Realizar os lançamentos de dados dos clientes, propostas comerciais, e acompanhamento das planilhas decontroles;Manter bom relacionamento com o cliente, saber resolver problemas imediatos e urgentes, habilidade emcomunicação e argumentação de conflitos solucionando os processos gerados no atendimento, visando asatisfação do mesmo.

Obrigatório:

Desejável:

Carga horária:

Unidade: NDI - RJ - POS VENDAS - RELACIONAMENTO - EQUIPE

O que oferecemos?

Vale Alimentação;

Vale Transporte;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Convênio com Farmácia;

Seguro de Vida;

Auxílio Creche;

Totalpass;

Universidade Corporativa;

Clube de Vantagens Confidencial (Apenas para Cadastrados) (programa de descontos);

O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!

Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

DIVERSIDADE

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.

Gostou?

Então vem ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!