* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Atuação na área de Control Tower da ENEL, com responsabilidade pelo acompanhamento de clientes vitais, garantindo a continuidade e qualidade dos atendimentos.
O profissional será responsável pelo envio de alertas operacionais e realização de contato direto com as BPO’s, assegurando alinhamento e tratativas ágeis.
Além disso, realizará análises e controles operacionais em D-0, monitorando ocorrências e apoiando na tomada de decisão para mitigação de impactos.
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#LI-AL1
Responsabilidades e atribuições
- Monitoramento e acompanhamento de SLA de clientes vitais, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.
- Elaboração de reports intra-horários, com envio de alertas imediatos em caso de desvios de indicadores.
- Acompanhamento da jornada e da esteira de atendimento do cliente, assegurando fluidez e qualidade no processo.
- Realização de análises e controles dos monitoramentos executados em D-0, com foco em identificação de desvios e ações corretivas.
- Desenvolvimento e análise de relatórios operacionais, apoiando a gestão na tomada de decisões.
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
- Ensino Médio Completo;
- Conhecimento em Excel (Intermediário a Avançado).
Desejável:
- Conhecimento no Pacote Office.
Informações adicionais
Salário
R$ 2.200,00
Local de Trabalho: Unidade Oliveira Coutinho
Horários de Trabalho:
15:20 ás 23:00 (Com cobertura rotativa 22:40 ás 06:20)
Jornada de Trabalho
200h mês | 6x1
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- PLR;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste de Excel
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com o RH
- Etapa 5: Entrevista com a gestão
- Etapa 6: Pesquisa de satisfação
- Etapa 7: Contratação
Muito prazer, somos a Atento!
Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
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