Analista Customer Services Jr

* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência no mercado de outsourcing há mais de 40 anos. Provemos tecnologia como serviço (TaaS) de forma integrada e intuitiva para tornar a inovação acessível e evoluir os negócios.

Aqui, valorizamos o compromisso com resultados e a inovação constante. Nossa cultura é guiada por valores como autonomia e responsabilidade ao alcançar objetivos, transparência e respeito nos processos e proximidade com o cliente para entregar soluções que realmente façam a diferença.

Analista Customer Services Jr

Você é uma pessoa analítica, organizada e gosta de atuar com melhoria contínua e experiência do cliente? Estamos em busca de um(a) Analista Customer Services Jr para integrar nosso time!

Responsabilidades

• Mapear e otimizar processos operacionais, analisando fluxos, identificando gargalos e implementando melhorias que reduzam tempo, custos e complexidade, contribuindo para o aumento da eficiência da área.
• Criar padrões operacionais, desenvolvendo Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) e materiais de treinamento que apoiem a padronização da qualidade de atendimento e a capacitação das equipes.
• Monitorar a experiência do cliente por meio do acompanhamento de indicadores de satisfação, como CSAT e NPS, analisando feedbacks e propondo ações corretivas para a melhoria contínua da jornada.
• Identificar e atuar na resolução de não conformidades que impactem a experiência do cliente, colaborando com áreas internas para garantir soluções eficazes e alinhadas às necessidades da operação.

Requisitos e Qualificações

• Formação: Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Processos, Engenharia de Processos ou áreas correlatas.
• Conhecimentos Técnicos:
  • Experiência prévia em atividades de atendimento e suporte a clientes, acompanhamento de projetos ou atendimento pós-venda.
  • Conhecimento sobre a jornada de experiência do cliente.
  • Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de interação entre diferentes áreas e perfis de público.
• Habilidades Comportamentais: Organização, proatividade, capacidade analítica, atenção aos detalhes e boa comunicação interpessoal.

Benefícios

• Vale Refeição/Alimentação/Combustível (Cartão flexível);
• Programa de Participação nos Resultados (PPR);
• Day Off no aniversário;
• Convênio médico e odontológico;
• Convênio farmácia;
• Seguro de vida.